2014中国汽车客户关爱奖评选入围企业:凯迪拉克

【品牌名称】

凯迪拉克

【客户关爱平台】

多媒体多渠道广告营销、品牌车友会、定期或不定期品牌关爱活动、基于苹果或安卓平台的应用、车联网、面访客户、官方网站、电子邮件营销,客户资料汇总、整合、分析软件平台,官方微博、呼叫中心或客户服务中心

【特色客户关爱平台】

●凯迪拉克On Star系统

凯迪拉克装备于新SLS赛威的OnStar系统为车主随时随地知晓车辆健康状态提供了完美的解决方案。OnStar系统通过车内感应终端能定期远程检测车辆的核心部件,让车主无需专程前往凯迪拉克服务中心就能随时了解到爱车的状况。经注册后,车主会每月收到一封车况信息,详细列出了诸如发动机、变速器、安全气囊等核心部件的检测结果。另外,车主如果想即时了解爱车的状况,On Star也能提供适时提供检测服务,如果遇到爱车有问题,在未到达4S之前,On Star中心就能远程进行诊断并提出解决建议。

●VIP车主俱乐部

凯迪拉克车主可通过积分累积,升级为VIP客户,畅享更多尊贵礼遇,也可用积分兑换相应消费,并享有定期独家车主专刊、机场接送等多重尊荣礼遇。同时,凯迪拉克还有精英论坛、北美赛道体验以及亲临时尚品牌合作等多项品牌体验活动,带来VIP的尊荣感受。

●关爱活动

① 一对一专属顾问服务

从交车仪式起,凯迪拉克专属顾问就为每位车主提供一对一尊贵服务,并根据每位车主的不同用车需求,提供个性化的年度保养计划,竭诚提供专业优质的服务。另外,在每次车辆维修/保养后,还将对车辆的7大系统进行免费检测,为车主提供安全、放心的驾乘体验。

②凯迪拉克启动无忧驾享售后服务活动

2013年9月1日正式开启,凡符合条件的凯迪拉克车辆,均可享受两年/累计总里程不超过16万公里(两者以先到为准)的动力总成的延长保修期活动。

● 安吉星专席服务

安吉星OnStar专为凯迪拉克车主提供专属座席接听服务。通过智能便捷的“一键式”操作,车主无论何时何地都能感受到全天候一对一服务和六大类别十四项专属关爱;安吉星OnStar还可人工设定导航路线并下载到车载导航,省去车主搜寻目的地的复杂繁琐,为行车安全带来保障,体验专属享受。

●My Cadillac凯迪拉克车主专属App

My Cadillac移动应用能使Cadillac车主在需要的时候方便快捷地获得帮助:仅通过几次手机键盘的敲击,就可以呼叫道路救援和服务预约,发现附近的经销商,获取品牌信息,察看车辆手册和指示灯指示等。

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