2014中国汽车客户关爱奖评选入围企业:奥迪

【品牌名称】

奥迪

【客户关爱平台】

多媒体多渠道广告营销、品牌车友会、车主杂志、定期或不定期品牌关爱活动、车联网、面访客户、官方网站、电子邮件营销,客户资料汇总、整合、分析软件平台,官方微博、呼叫中心或客户服务中心

【特色客户关爱平台】

●奥迪卓越俱乐部

奥迪卓越俱乐部是专为奥迪高端车主而成立的会员组织。成立之初即被赋予了增进会员和奥迪品牌情感互动的使命,通过各种品牌活动使会员与奥迪一汽分享高品位生活,更为来自各领域的成功人士提供会员之间互相交流的高端平台。

●《Audi Magazine》车主杂志

奥迪品牌和时尚传媒集团为中国读者打造的“高品位汽车生活杂志——《Audi Magazine》”。以宣传奥迪公司品牌形象为宗旨、以提高品位生活为目标,以《时尚》“追求卓越、注重细节、引导潮流”的办刊理念淋漓尽致地诠释奥迪汽车品牌“追求细节卓越和尊贵风范”的品牌精神和企业文化。

品牌车友会

●品牌电商

●关爱活动

① 季节性服务

奥迪季节性服务始于2001年,每一年奥迪都针对不同季节需要,为车主与爱车提供专业的检测与维修服务,时光流转,季节变化,奥迪服务始终呵护车主的爱车,为车主带来四季不变的愉悦感受。

2013年,奥迪的四季服务活动如约而至、更为精彩,以冬季服务活动为例,照明系统、轮胎以及全车电脑免费检测确保爱车每一束灯光信号都毫厘无差、璀璨如炬。此外车主还获赠《冬季服务活动关爱手册》,预约车主更享精美礼品。

② 奥迪机场服务

这是专为奥迪车主量身定做的尊贵服务。当车主出行时,奥迪为车主的爱车提供约定的维修、保养等服务;当车主归来时,爱车已经以最完美的状态在等候了。奥迪机场服务为车主的出行带来诸多便利:节约时间;中心位置停车,无需找车位;在航站无需长时间等待;维修项目可以如愿完成;享受奥迪贵宾服务。

●呼叫中心

呼叫中心保持无间断服务中心应答、一次性解决率超过98%(行业平均标准85-100%)、平均应答速度比行业平均快3倍(5秒,行业平均20秒)。与经销商的系统DS-CRM实现信息传递,系统整合,同步提高,已建立潜在用户到现实用户关怀的整体框架,并为各相关部门功能扩展保留窗口,围绕呼叫中心的业务,提供了包括座席管理、任务分配、投诉解决等在内的功能,知识库逐渐完备

●Audi Service app

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