2014中国汽车客户关爱奖评选入围企业:郑州日产

【品牌名称】

郑州日产

【车辆保有量】

492464辆(截止2013年4月)

【客户关爱平台】

多媒体多渠道广告营销、品牌车友会、车主杂志、定期或不定期品牌关爱活动、面访客户、官方网站、电子邮件营销,客户资料汇总、整合、分析软件平台,官方微博、官方微信、呼叫中心或客户服务中心

【特色客户关爱平台】

●郑州日产车主俱乐部

郑州日产车主俱乐部是在成立于2005年5月、以连续三年参加世界顶级越野赛事完赛并创下中国记录而享誉业界的原“帕拉丁俱乐部”的基础上,由郑州日产汽车有限公司鼎力支持的,为其全系用户提供特色增值服务的一家全方位服务型汽车文化俱乐部;也是郑州日产在赛事营销、增值服务、品牌建设等业务上的战略合作机构。

它以“俱乐部总部”为中心,各区域分部为基点,目前在国内已有19家省级区域分部,拥有专业经验的作业团队和齐全的器材装备与硬件设施和场地;每年为郑日用户和社会公众提供数十场以“自驾游”和“心理需求满足”为代表的各种特色与专项活动,其中,“郑州日产车主大会”和“我排放、我补偿——植树育人”以及“会员免费体检”等活动经多年运营,已成为常态化的品牌活动;俱乐部与国内各大景区、俱乐部、户外产品与体验机构建立了合作关系,活动范畴横跨教育、健康、旅行、拓展、探险、家庭生活、理财投资等领域,深受近7万名会员的欢迎。

俱乐部官方网站与会员专刊《行者无疆》为广大会员、社会公众和郑州日产各级销售商、服务站等提供了一个交流经验、释放心情、享受生活的广阔舞台。俱乐部的服务理念是“您时尚的生活方式是我们荣耀的象征”!

俱乐部网址:http://club.zznissan.com.cn/

●关爱活动

① 季节性养护活动

郑州日产汽车的季节性养护活动已持续多年,一直广受好评。从2013年冬季养护活动开始,郑州日产将这项售后服务定位为“活力暖冬,暖心呵护”提供免费检查,免费洗车,配件、工时优惠等多种活动,确保客户的爱车能够保持良好的状态。郑州日产致力于在售后服务的每个环节令车主体验到安心的感觉。更加希望通过这项活动,提升客户的满意度,保持品牌竞争力,促进郑州日产汽车售后服务的健康发展。在经销商给予客户优惠的同时,作为经销商强力后援的郑州日产也在配件及礼品采购等方面给经销商折扣,更通过多种渠道帮助经销商提高到店率,以保证此次“冬季服务月”能够取得良好的效果,实现厂家、经销商、客户三者共赢,真正将“相信 相伴 相成就”的企业理念落在实处。

② 郑州日产车主大会

为忠实客户提供感恩回馈,用实际行动将“相信 相伴 相成就”企业理念传递给每个消费者,提升用户黏性,加强向受众传达郑州日产“伙伴”形象。强化郑州日产车主俱乐部这一增值服务平台的概念,提升郑州日产整体品牌建设,增加郑州日产市场竞争力。2013年8月5日至8月23日,由郑州日产车主俱乐部主办,郑州日产汽车有限公司赞助的“2013郑州日产车主大会(西藏-尼泊尔站)回馈之旅”成功举办,共有共58人(车主及随从21人;工作团队17人、媒体20人)和21台车(车主自驾10台,工作+媒体11台)参加了此次车主大会。

本次活动将使用公司2013年新上市车型作为工作车和媒体车,提高车辆曝光率,通过活动中的试驾及车辆性能展示收集意向客户;包含: 十周年纪念版帕拉丁、2013款奥丁及2013款锐骐皮卡、帅客1.5商用型、帅客2.0标准型、NV200尊贵型。

活动内容:

1、郑州日产成立二十周年感恩回馈之旅:通过郑州日产成立二十周年,为忠实用户提供感恩回馈(西藏+尼泊尔观光旅游),让其真切感受郑州日产的高规格增值服务。

2、车辆体验:本次活动将使用公司2013新上市车型,通过驾驶体验、车辆性能展示等活动项目展示车辆优良性能并收集用户对车辆的意见和建议。

3、忠实车主的深度挖掘:本次活动将邀请CDV“3+3”区域、皮卡“6+6”区域、帕拉丁及奥丁重点销售区域中口碑传播良好的“品牌” 忠实用户及其家人参与,通过增值服务,提升用户黏性,维护客户,传播口碑。

此次郑州日产车主大会回馈之旅,除了延续去年的“全系车型上珠峰”,还增加了跨境游览尼泊尔一项,为车主朋友们提供了自驾出境旅游的机会。此外,郑州日产还特别为车主朋友们安排了丰富的游览项目,不仅能欣赏沿途壮丽非凡的风景名胜,还能盛享浪漫的布达拉宫晚会和体验尼泊尔加德满都的异域风情。

郑州日产车主俱乐部自2005年成立以来,始终坚持为广大郑州日产车主及消费者提供横跨教育、旅行、探险、家庭生活等领域的丰富增值服务。车主大会是郑州日产为更好的服务客户而打造的郑州日产车主俱乐部旗下的、为车主量身定制的增值服务平台。2013年,郑州日产车主俱乐部充分整合了“销售服务、售后服务、水平事业”三大体系资源,通过经销商平台为用户提供更多了的增值服务项目。“车主大会”也将作为郑州日产的大型线下品牌增值服务活动,持续推出。这些无不见证了郑州日产车主俱乐部增值服务的不断提升和品牌的日益完善。

“您的健康 我来关注—2013郑州日产车主免费体检”

2013年8月至10月,郑州日产在广东、福建、江苏、河南、山东、浙江,举办了“您的健康 我来关注—2013郑州日产车主免费体检”活动,参与人近1000人。活动通过邀请新购车用户参与活动,用实际行动将“相信 相伴 相成就”企业理念传递给每个消费者,提升用户黏性,加强向受众传达郑州日产“伙伴”形象。同时,通过此次活动,加强客户与品牌的感情维系,提升用户品牌忠实度,形成口碑传播;活动由郑州日产车主俱乐部总统筹,广东、福建、江苏、河南、山东、浙江分部具体执行,在专业大型连锁体检机构免费体检,活动得到随行媒体、车主及同行的一致好评(体现了郑州日产不仅提供车辆的检查,对用户身体的关注)参与人满意度达到100%。

●呼叫中心:400-6999-766

●车主移动互联应用(APP)

购车苹果应用:郑州日产购车助手

“郑州日产购车助手”APP操作便利,简单实用,为您提供一站式综合购车服务。具有如下功能。

车型配置

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