2014中国汽车客户关爱奖评选入围企业:一汽马自达

【品牌名称】

一汽马自达

【车辆保有量】

87万辆(截止到2013年4月)

【客户关爱平台】

多媒体多渠道广告营销、品牌车友会、车主杂志、定期或不定期品牌关爱活动、面访客户、官方网站、电子邮件营销,客户资料汇总、整合、分析软件平台,官方微博、官方微信、呼叫中心或客户服务中心

【特色客户关爱平台】

●一汽马自达车主俱乐部——壹马会

壹马会是一汽马自达的品牌车友会,建有网上社区,包括车主论坛、经销商专区、用车知道、车主精华站、兑换中心等版块。在该社区,车主可以获得最新的企业资讯、新车信息、活动信息、用车养车知识,同时也是车友活动的招募和展示平台。会员:267819人(截至2013年2月4日)

壹马会网址:http://club.faw-mazda.com/portal.php

●关爱活动

“风雨无情 一马关爱”菲特水淹车维修及置换关怀方案

2013年10月7日,强台风“菲特”的登陆给华东地区带来了巨大的财产损失,台风退去后,水淹车所带来的损失和不便却仍然困扰着许多有车一族。为切实帮助车主解决水淹车的难题,一汽马自达率先宣布并启动了“风雨无情一马关爱”菲特水淹车维修及置换关怀方案¬——因水淹导致自费维修项目,可享工时费五折、材料费八折优惠;任何品牌任一款车,只要置换一汽马自达旗下国产车型,就可享受最高1万余元的补贴。业内人士指出,此举或将带动其他品牌相继出台相关政策,为更多马自达车主消解燃眉之急。

一汽马自达四季关怀计划

一汽马自达四季关怀计划为常设关爱活动,每年春夏秋冬各举办一次。活动内容包括免费检测、预约有礼、老客户回馈、超值套餐、消费抽奖、有奖征文等,通过活动让客户爱车得到全面呵护的同时,也让客户得到实惠。

壹马会给力特惠季系列活动

该优惠活动为一汽马自达车主俱乐部官方优惠活动,主要形式为保养特惠和精品特惠,团购和秒杀让车主得到实实在在的优惠。特惠活动每个季节举办一次,每年举办四次,壹马会的认证车主才有资格参与。

●呼叫中心:400-666-8080

一汽马自达汽车销售有限公司客户服务中心(简称一汽马自达客服中心)为客户提供包括产品、销售、服务、备品的咨询服务,受理客户的服务请求、投诉和抱怨,接受建议需求等;以电话和短信的方式进行客户关怀、各种服务提醒及汽车使用常识指导;并通过一汽马自达强大的后台支撑体系,为客户处理解决问题。同时,主动向客户了解产品、服务的需求、建议,不断的改进产品、服务,为客户提供全心管家式服务。

●移动互联应用APP

售后服务安卓应用:一汽马自达车管家

一汽马自达车管家,是为一汽马自达车主量身打造的官方汽车小管家。

一汽马自达车管家主要功能:经销商查询、预约服务、保养记录、保养费用计算器、会员积分、保险记录、爱车手册、备件价格、尾号限行、违章查询、服务提醒、个人中心、壹马会论坛、分享功能等。

售后服务苹果应用:一汽马自达生活

通过下载车管家,您就可以随时随身掌握自己的爱车信息,并可以通过车管家进行预约保养,网点查询,配件价格查询,保险到期提醒等多项服务

购车安卓应用:一汽马自达购车助手

购车苹果应用:一汽马自达购车助手

“一汽马自达购车助手”为您提供一站式综合购车服务,看车型,找4S店,享优惠,预约试驾,购车费用计算一手搞定。全新升级的APP,使用更方便、分享更快捷。升级后支持离线使用及断点续传,定向接收实用信息,快捷分享到微信、微博,方便车主用户快捷跳转到车管家应用。

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