2014中国汽车客户关爱奖评选入围企业:一汽丰田

【品牌名称】

一汽丰田

【车辆保有量】

330万台

【客户关爱平台】

多媒体多渠道广告营销、品牌车友会、车主杂志、车联网、定期或不定期品牌关爱活动、面访客户、官方网站、电子邮件营销,客户资料汇总、整合、分析软件平台,官方微博、官方微信、呼叫中心或客户服务中心

【特色客户关爱平台】

●LAND CRUISER 俱乐部

俱乐部以LAND CRUISER汽车为载体,搭建起车主与车主、一汽丰田与车主之间的沟通交流平台,并为会员提供相关服务,组织开展相关活动;同时,给广大车主提供结识朋友和展示自我的机会,形成陆地巡洋舰特有的品牌文化。

●CROWN沙龙

皇冠沙龙是一汽丰田为皇冠车主量身打造的网上交流平台。

●一汽丰田推荐精品订购平台

店铺网址:http://www.eshop-ftms.com/

● 关爱活动

①一汽丰田“诚信服务梦想护航计划”

本次活动分为“梦想起航”、“梦想甄选”、“梦想计划”和“梦想护航”四个阶段。在线上线下多个平台开启的“梦想起航”阶段,吸引了近万名一汽丰田车主的热切参与。他们纷纷通过诚信服务官方微博、微信等方式说出了自己与汽车相关的梦想。6月底,一汽丰田对参与评选的“汽车梦想”进行了“梦想甄选”工作,将入选的车主们组成23支“梦想车队”,这些车主分别来自广东东莞、深圳、广州,福建厦门,浙江义乌,山东青岛,北京,四川成都,湖南长沙,新疆乌鲁木齐等地区。同时,一汽丰田也挑选出最专业的维修技师组建一支诚信服务梦想护航团队,全程为“梦想车队”的圆梦之旅保驾护航。

在梦想护航之旅中,一汽丰田为车队提供全程的车辆及零部件信息跟踪记录、800 公里定点检测、移动的爱车养护课堂、故障快速诊断排除等“护航”服务,让车主在圆梦旅途中亲身感受一汽丰田专业的技术所带来的高品质售后服务。另外,“梦想车队”沿途所经过的一汽丰田经销店,均为车队提供免费的车辆检测、手机充电、临时休息等多项贴心服务,使车主及车辆都能得到及时的补给与休整,共同体会一汽丰田售后服务的专业、诚意之心。

②特色的营销活动

多年来,一汽丰田售后服务也先后创新性地推出了很多富有特色的营销活动,例如十一长假期间在全国10个著名景点,面向所有品牌举办的“感恩•畅行”服务活动,为假日出游的车主们送上免费的检测、救援及提供休息区等贴心服务。一汽丰田于今年6月启动的“爱车养护课堂客户体验日活动”,以其专业、透明的多元化体验模式得到了众多消费者的认可。连续第四年举办的诚信服务体验嘉年华活动,更是一汽丰田为消费者搭建的一个沟通体验平台,让消费者通过互动体验的方式对一汽丰田售后的各项服务有了全方位的接触和直观的感知。

●呼叫中心:800-810-1210 400-810-1210

以“专业对车,诚意待人”为宗旨,一汽丰田顾客服务中心致力于为全国一汽丰田车主提供专业的技术支持和客户服务。为用户提供一年365天,每天24小时不间断服务,包括多种类、多形式的服务,用户拨打热线800-810-1210或手机拨打热线400-810-1210,免付长途话费。我们专业的服务人员将以热忱态度帮助您解决在使用一汽丰田系列车型时碰到的相关问题。

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