2014中国汽车客户关爱奖评选入围企业:一汽-大众

【品牌名称】

一汽-大众

【车辆保有量】

440万(截止到2013年2月)

【客户关爱平台】

车主杂志、微信公众平台、定期或不定期品牌关爱活动、面访客户、官方网站、基于苹果或安卓平台的应用、电子邮件营销,客户资料汇总、整合、分析软件平台,官方微博、官方微信、直邮平台、呼叫中心或客户服务中心

【特色客户关爱平台】

●关爱活动

①一汽-大众摇篮之旅

组织客户参观以一汽-大众轿车二厂为核心的汽车制造基地。

让客户亲身感受一汽-大众的先进科技与精湛工艺,体验一汽-大众的企业文化。

提高客户满意度,充分发挥客户的口碑效应,为销售、服务工作提供有效支持。

②一汽-大众车主体验营

邀请客户参观国内A、B类车展,组织客户座谈会。

树立品牌形象,体验一汽-大众品牌文化,培养一汽-大众品牌忠诚客户,并促进其发挥其口碑效应。

培养忠诚客户,并利用其口碑充分发挥意见领袖效应,为销售、服务工作提供有效支持。
●呼叫中心:4008-171-888

一汽-大众销售有限责任公司呼叫中心设立于长春,目前有接近200座席,成立于1999年,始终坚持7*24小时全年无休服务。经过14年的发展历程,一汽大众呼叫中心了取得了良好的业绩,建立了由“呼入信息管理、呼出信息管理、网络信息管理、质量监控管理、员工绩效管理、培训管理、专家支持”组成的“客户服务管理体系”,并一直秉承“有了员工的满意才有客户的满意”的服务理念。
● 车主移动互联应用(APP)

售后服务苹果应用:售后服务

售后服务安卓应用:一汽大众售后服务

一汽-大众售后服务APP,专为大众车主量身定制,提供最全面的官方售后服务信息。

【我的爱车】:在这里,可编辑您的爱车档案,设置保养时间提醒等,更可为爱车推荐最需要的保养信息;此外,节油、理财等养护贴士让您掌握更多爱车信息。

【养护宝典】:在这里,可掌握按季节更新养护常识,让您第一时间感受一汽-大众的严谨关爱。同时,您的疑问也可从“常见问题”中得到详尽的解答。

【备件附件】:在这里,可即时查阅备件的全国零售价,以及鉴别真假件的差异所在,熟谙原装备件附件的优良品质,练就火眼真睛。

【一键呼叫】:在这里,我们提供官方服务热线,也可在此添加您的重要电话,轻松实现一键呼叫功能。

【服务网点】:在这里,最全的经销商位置、电话等信息尽列于此,点击“最近经销商”按钮,即可获得离您最近的经销商信息,并能专享一键呼叫经销商及LBS定位等便捷服务。
官方苹果应用:一汽-大众 官方应用

全面细致,形式新颖的一汽大众产品车型体验及服务APP。

车型中心

-一汽大众产品车360度内饰\外饰体验

-提供全部车型配置,车色,内饰配色查看

-全方位车型亮点介绍

-用户可随时将观赏内容收藏画面并通过微博分享

-提供便捷的购车工具

-详细配置表

-订车试驾申请

-详细的贷款计算服务
经销商查询

-提供两种经销商查询方式(地图式和列表式)

-包含详细地址和电话热线服务
品牌互动

-品牌活动新闻

-用户自主收藏的内饰、外饰图片欣赏和微博分享

-一汽大众相关APP介绍和下载入口
版本信息

-目前车型中心可查看:CC,高尔夫,GTI,宝来,速腾,迈腾,捷达。

-可绑定新浪微博,腾讯微博

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