2014中国汽车客户关爱奖评选入围企业:别克品牌

【品牌名称】

上海通用别克品牌

【车辆保有量】

近450万(2013年3月)

【客户关爱平台】

多媒体多渠道广告营销、品牌车友会、车主杂志、车联网、定期或不定期品牌关爱活动、面访客户、官方网站、电子邮件营销,客户资料汇总、整合、分析软件平台,官方微博、网上论坛、呼叫中心或客户服务中心

【特色客户关爱平台】

●OnStar全时在线助理

别克,秉承“比你更关心你”的服务理念,创新引进世界领先的人性化随行关怀服务——安吉星全时在线助理(一年免费试用)。它以独步全球的前装科技与车辆CANBUS总线结合,一键触发智能导航、声控电话、安全保障服务,更能提供碰撞自动求助、紧急救援、甚至车况自动检测等多达14项主动式服务,每天24小时为您提供全时在线专业保障。

●品牌电商

别克携手电商平台、创新营销方式,2013年12月联手淘宝开展了一项盛大的“双12”钜惠购车行动,体现别克在销售模式上正在加速融入网络时代。

天猫别克旗舰店:http://buick.tmall.com
●关爱活动

① 别克关怀

别克关怀Buick Care率先将汽车售后服务“从被动式维修”带入了“主动式关怀”的新时代,通过eService易享关怀服务、零等待服务、一对一客户经理制等全方位服务体系,不断提供主动关怀式服务,以车为媒、由车至人的真诚关怀覆盖生产和营销的全过程,让所有消费者有被尊重、被关怀的舒心体验。

② “360专属服务季”

“360专属服务季”是“别克关怀”针对别克品牌不同车型,为别克车主创新打造的专属服务活动。从2010年启动至今,该活动陆续覆盖了君越、君威等主力车型,同时也向区域化纵深延展,提供针对地区特色的定制化服务,以“精耕细作”的方式为消费者带来实质性的回馈。

2013年末“英朗专场”在延续全车免费检测、“六选一”优惠套餐等在内的多重定制大礼服务传统的同时,还可体验电子信息科技带来的eService全程透明可视化服务,通过iBUICK别克智能手机应用APP以及eService易享关怀服务提供的维修保养全程可视化透明管理,感受别克关怀高效、智能数字化服务带来的全新体验。
● CAC客户服务中心

在客户准备购买别克车辆时,顾客支持中心将为客户介绍产品信息,寄送产品资料,并联系就近的销售服务中心,安排看车、试车及购买服务。在客户购买了别克车辆后,顾客支持中心可以提供车辆保养等咨询服务,联系售后服务中心安排客户车辆的保养及维修,尽力帮助客户解决发生在车辆上的各种问题。为更好的提升“别克关怀”售后服务品牌,配合上海通用特约售后服务中心推出星月服务,顾客支持中心还将热线的电话工作时间扩展至24小时,随时恭候客户的来电。
●车主移动互联应用(APP)

上海通用汽车别克品牌全新推出iBuick智能手机应用APP,借助先进的智能移动科技和便捷、强大的实用功能,为用户提供从赏车、购车、用车和互动全方位“掌”上服务。对于420万别克车主和更多关注别克的消费者,iBuick为其带来省钱、省心、省力且极富趣味性的前瞻汽车生活体验,展现出未来汽车服务的趋势。

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