2014中国汽车客户关爱奖评选入围企业:纳智捷

【品牌名称】

纳智捷

【车辆保有量】
【客户关爱平台】

多媒体多渠道广告营销、品牌车友会、车主杂志、定期或不定期品牌关爱活动、面访客户、官方网站、电子邮件营销,客户资料汇总、整合、分析软件平台,官方微博、呼叫中心或客户服务中心,车友移动互联应用,品牌电商

【特色客户关爱平台】

●关爱活动

①提前实施国家三包政策

在2013年8月30日成都车展上,近两年市场表现活跃的东风裕隆率先宣布对所售车型提前实施国家三包政策,东风裕隆方面的政策适用于企事业用车、私家用车等非营运性质所有车辆,涉及范围更广、质保期限更长。

根据东风裕隆方面发布的三包规定,旗下所售车型实行3年10万公里整车保修政策,同时对发动机、变速器、车身三大总成实行5年10万公里保修,易损件(原装或原厂件)3个月5000公里保修,备件(轮胎、蓄电池原装或原厂件)1年2万公里保修,这几方面的三包措施已经完全超出了国家政策规定范围,将提供更长期的保修承诺。连三包政策未做出明确规定的精品保修轮胎、蓄电池部分,东风裕隆也将分别实行1年2万公里以及1年3万公里的保修承诺。对于消费者而言,东风裕隆这种“武装到牙齿”的保修承诺无疑将成为促进消费者购买吸引力、打造差异化服务的有利砝码。

不仅如此,东风裕隆此前已经开始对旗下产品推行延保计划。延保计划在欧美等汽车工业发达地区已经蔚然成风,各大汽车巨头在海外均有此服务项目,但对于国内市场而言,推行者凤毛麟角。东风裕隆的延保计划涵盖了车辆结构最为昂贵的6大系统,对于这些汽车最娇贵的零部件实行6年15万公里的超长质保。这对于选用此服务的消费者而言好处不言而喻,不仅用车成本和后续养护成本下降,更重要的是提升了车辆的保值率,政策惠及新车及二手车市场。

② 差异化服务,催生汽车生活馆

作为定位高端的“华系车”品牌杰出代表,东风裕隆从一开始就制定了明确的品牌战略并一直为之坚持,这一品牌战略的核心就是差异化。从对产品投放步骤、网络布局、服务品质、产品质量和团队建设的要求出发,东风裕隆构建了一套完整的差异化战略体系。差异化服务,正是其中最值得称道的核心亮点。

差异化服务,是纳智捷秉承“预先设想 超越期待”的服务理念而开创的,致力于为客户打造智慧、尊荣的售后服务体验。基于此服务理念,东风裕隆首创“汽车生活馆”,它既有4S店的功能,同时又非常强调对于客户服务的便捷和性价比。在汽车生活馆内,消费者不仅能全面了解纳智捷品牌的产品性能,更能享受到尊荣、贴心的差异化服务。

据悉,为让客户充分感受体验式营销的乐趣,并享受差异化的尊荣、贴心服务。纳智捷汽车生活馆在规划上主要分为:智慧生活迎宾区、智能解说区、可视服务区、专家问诊区、体验剧场、影音区、VIP接待区等几大功能区。并且在这几大功能区中力求以科技人性化的展厅设置、超越期待的差异化服务流程、备受尊重的汽车生活价值体验让客户进入一个身临其境、感同身受的纳智捷汽车科技、生活博览馆。

③人性化服务,带来贴心享受

在汽车生活馆中,首先强调的就是体验式营销和人性化服务理念。从客户接待、车型介绍、汽车保养、售后服务等多个环节入手,汽车生活馆都力求为消费者带来完全不一样的尊荣感受。例如,在客休区接待顾客时,生活馆接待人员的热情周到,让每一位到馆的顾客都能从中体会到细致、贴心的服务。

东风裕隆携手全国汽车生活馆定期举行“智享好茶健检服务” 活动。 2013年,根据车主在每个季节对爱车保养的需求,纳智捷全国汽车生活馆分三次举行了这一活动,“春季健检”、“夏季健检”以及“冬季健检”。在这三次活动中,汽车生活馆分别根据不同季节的气候特征,邀请车主回馆参与车主活动,同时也为他们的爱车进行了近40项免费车辆检测。在这些活动过程中,众多车主充分感受到了纳智捷汽车生活馆差异化服务的体贴和细致。

此外,还有更多尊荣、客制化专属服务向纳智捷MASTER CEO车主提供:MASTER BOOK、象征尊荣身份的车外徽饰和车内铭牌都是为打造客户尊荣专属身份精心而设,车主登录MASTER CEO e-club(masterceo.dfyl-luxgen.com)即可随时查询车辆生产进程,享受无微不至的尊崇礼遇。

●呼叫中心

2012年,纳智捷24小时呼叫中心就已经启动,为用户提供全方位的移动生活信息、人车安全保障、用车保姆等差异化服务。与此同时,纳智捷24小时道路救援服务也已开通。

●THINK+ 车载互联网平台

1、多媒体影音:整合了常用的影音格式、外接端口,不仅可听音乐、播放图片与影片,还支持外接游戏机、MP3、USB。

2、通讯功能:内置3.5G通讯模块、蓝牙免持系统,可浏览及下载手机电话簿至车上。透过内建的智能学习声控系统,执行拨打电话、阅读简讯等功能。

3、导航功能:GPS导航,并能提供实时停车信息、实时路况以及天气情报。结合iMove网站数据库,可自行规划个人化行程。

4、实时车况安全诊断的功能:在第一时间反应问题并可与客服中心联机进行咨询、服务厂导引或救援服务。

5、车主专属功能:内附THINK+手册及车主手册数据,方便随时查阅。专属的行事历,能提醒您不遗漏每一个重要的会议或代办事项。

6、系统设定。自行设置需要的服务和功能。

●车主移动互联应用

纳智捷移动官网不仅可以赏析纳智捷全系车型,还可以通过手机快速查询周围的纳智捷汽车生活馆,随时预约试驾最新车型。

同时,纳智捷还有imove手机客户端,通过与车载系统连接,可以轻松规划个人行程。

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