2014中国汽车客户关爱奖评选入围企业:广汽三菱

【品牌名称】

广汽三菱

【车辆保有量】
【客户关爱平台】

多媒体多渠道广告营销、定期或不定期品牌关爱活动、面访客户、官方网站、电子邮件营销,客户资料汇总、整合、分析软件平台,官方微博、呼叫中心或客户服务中心
【特色客户关爱平台】

●关爱活动

① 率先执行国家三包规定

从2013年8月30日起,广汽三菱率先执行国家《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》(简称国家汽车三包规定),较国家规定提前了一个月。这种“敢为行业先”的举动,充分展示了广汽三菱对消费者的关怀,以及保障消费者权益的责任心。

为了把“专·心服务”理念落到实处,早在第一款车型新劲炫ASX 上市时,广汽三菱就推出了售后服务 “三大承诺”:1、客户可享受领先国内同级别车型的原厂五年或十万公里(以先到者为准)超长期限保修政策;2、售后服务常用零部件价格与进口劲炫相比下浮20%;3、对特殊事件中遭受恶意破坏造成的自身车辆损失及乘员伤害给予全面保障的“安心无忧”保险政策。

② 广汽三菱SUV体验营

自2013年8月底,广汽三菱陆续开展了一系列体验式营销活动,包括SUV体验营、大篷车巡演、SUV世家公益之旅及48小时深度试驾活动等,在全国各地掀起了一场前所未有的“SUV世家”品牌体验热潮。SUV体验营在重庆、北京、银川、苏州等地陆续举行。极具挑战性的科目设置、独具特色的地域风情以及传承达喀尔血统的冠军车型,为活动增添了诸多亮点,也吸引了众多挑战者参与其中。活动不仅展示了广汽三菱产品的专业实力和独特优势,更让消费者更真实的体验到SUV文化的极致魅力。

为了全面打造顾客专属的体验之旅,广汽三菱发布了SUV体验营的LOGO和口号。其中,SUV体验营的口号是“专业体验,愉悦生活”,意指SUV体验营致力于在“SUV世家”和消费者之间,搭建深度沟通、情感交流的专业体验平台,传递“SUV不仅是一种产品,更是一种生活”的意涵,以源自达喀尔冠军的专业SUV,演绎丰富多彩的愉悦生活。

●呼叫中心:400-977-3030

广汽三菱的呼叫中为外包呼叫中心,为24小时服务热线,有紧急救援、销售咨询、售后咨询、投诉与建议和人工服务等功能。

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