2014中国汽车客户关爱奖评选入围企业:广汽菲亚特

【品牌名称】

广汽菲亚特

【车辆保有量】

2.2万辆(截止到2013年4月)

【客户关爱平台】

多媒体多渠道广告营销、定期或不定期品牌关爱活动、面访客户、官方网站、电子邮件营销,客户资料汇总、整合、分析软件平台,官方微博、官方微信公众账号、呼叫中心或客户服务中心

【特色客户关爱平台】

●菲凡会员俱乐部

●关爱活动

①“菲凡尊享”的服务体验。

在日常服务中,广汽菲亚特为客户提供“7×24小时服务热线”、“预约服务”和“专属第三方道路救援”,并给予客户从新车交接到维修保养的全程化跟踪服务,确立了以新车交接为起点的10步标准服务流程。针对经销商伙伴,广汽菲亚特拥有一支由总部技术工程师组成的专家团队,协助经销商进行远程智能诊断,并定期进行全方位360°培训。此外,广汽菲亚特还陆续开设“车主课堂”、“菲凡体验营”,并将建立“菲凡会员俱乐部”,为广大车友提供学习、交流的绝佳平台。特别值得一提的是,广汽菲亚特还在各大服务网点提供意式咖啡、品牌历史及精品展示等服务,让消费者亲身感受到历久弥新的菲亚特品牌历史与文化。

四季服务活动

一年四季贴心的服务活动,为客户提供到店礼、免费检测、软件升级和车主课堂等多项关怀服务。

广汽菲亚特演绎中国最强音系列微电影传播正能量

2013年8月,广汽菲亚特携手包括刘明辉、陈一玲、刘雨潼、尹熙水在内的多名《中国最强音》人气选手,倾情推出系列微电影《堵城》及《逆袭奇缘》,并已在优酷等各大视频网站上线。融汇了音乐、梦想、爱情等一个个拨动心弦的青春元素,《中国最强音》系列微电影将目光聚焦在一群热爱生活、追逐梦想、个性真我的都市青年身上,展现了年轻人对梦想的坚持与对感情的执着,也完美诠释了广汽菲亚特“人生如此美丽”的品牌精髓,向不断打拼的年轻人传递“最强”正能量。

此次,微电影中再现了年轻人在追求梦想的过程中五彩斑斓的内心世界,用一个个细腻的镜头诠释了广汽菲亚特“人生如此美丽”的品牌定位。《堵城》通过展现拥堵城市中逐渐丧失自我、疏于亲情与羞于实现梦想的人群,传达给都市人积极的正能量。浪漫爱情微电影《逆袭奇缘》则讲述了一直生活在超现实世界中的女主角,在邂逅了幸福的爱情后重获新生,完成了对于未知世界的勇敢探索。

●呼叫中心: 400-878-9999

2009年,菲亚特成立了以服务老客户为主的呼叫中心。

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