2014中国汽车客户关爱奖评选入围企业:广汽丰田

【品牌名称】

广汽丰田

【车辆保有量】

160万辆(截止到2013年12月)

【客户关爱平台】

多媒体多渠道广告营销、官方微信、车主杂志、定期或不定期品牌关爱活动、车联网、面访客户、官方网站、电子邮件营销,客户资料汇总、整合、分析软件平台,官方微博、呼叫中心或客户服务中心,共11个平台

【特色客户关爱平台】

●e-CRB(智能化顾客关系优化系统)

早在2003年丰田就导入e-CRB系统,以“Just In Time”(JIT)为理念,从顾客的角度对销售服务中的各项工作进行反复研究和改善,并通过IT工具将改善成果标准化、规范化,形成科学的软件系统;与此同时,e-CRB还不断利用互联网开发新的顾客服务活动。e-CRB通过为客户提供涵盖售前、售中、售后全程的服务,与顾客构筑起了长期的信赖关系。

●天猫商城

2013年12月24日,广汽丰田携主打新车致炫YARiS L正式进驻天猫商城,其官方旗舰店于当天零点正式上线,成为在华试水电商的首家日系车企。广汽丰田官方旗舰店给顾客提供了在线订购和经销商查询等功能,让顾客可以在网上查询相关商品信息和查找就近的经销商。

店铺网址:http://toyota.tmall.com/

●关爱活动

2013广汽丰田安全驾驶训练营

作为广汽丰田公益事业活动之一,“广汽丰田安全驾驶训练营”已经成功举办三届,活动包括“安全知识大讲堂”和“专业训练营”两个环节,旨在提高车主的安全驾驶意识及驾驶技巧,为建设“交通安全社会”贡献一份力量。

为强化车主对安全驾驶的重视,矫正广大车主在驾驶过程中的不良习惯,“安全驾驶训练营”通过理论教学与实操演练相结合的方式,让车主对安全驾驶有了从精神到实践的切身体验。本站活动在上一站的基础上,着重强调在特殊路况下的安全驾驶技巧,力求通过“预防”将险情发生的概率降到最低。

“心悦暖冬致炫至美”广汽丰田文化之旅

2013年,广汽丰田邀请车主携家人回到广汽丰田的“家”——近距离探索广丰车辆制造工艺、可持续发展环保技术、参观T-TEP学校感受服务人才成长经历、领略温润的岭南历史文化。在轻松欢乐的气氛中享受广汽丰田的贴心服务,也让广丰车主们在旅途中领略岭南的新年气息。

2013 YARiS L 致炫全国挑战赛

作为一年一度令车迷们血脉沸腾的比赛盛事,自2013年4月在南京打响了首站的头炮以来,2013 YARiS L 致炫全国挑战赛已先后在天津、郑州、长沙、大连、深圳、乌鲁木齐、成都等市燃起战火,累积了极高的人气。为了让消费者更充分地体验致炫的驾驶乐趣,试驾挑战赛及总决赛使用YARiS风云赛道,让致炫充分展现其在动力及操控方面的出众魅力。

特殊事件下的特别服务

如广汽丰田切实贯彻“5年0负担”的顾客关怀活动政策,向顾客作出“用车无忧”的承诺。对(政策范围内)在特定意外事件下,受第三方恶意破坏的广汽丰田受损车辆及受伤成员,予以“车主0负担”补偿。而2013年4月的雅安地震,10月的江浙地带台风灾害等,广汽丰田均在第一时间发布了“心系雅安救灾援助活动”、“十大关爱措施”,为灾区顾客降低损失,彰显出对顾客始终如一的关爱与诚意。

●呼叫中心:i-CROP(智能化顾客关系优化系统)系统,800-830-8888/400-830-8888

作为e-CRB的核心,i-CROP(智能化顾客关系优化系统)系统在车辆销售环节起,就开始对顾客的信息进行科学管理,并能适时自动生成维修保养提醒。当顾客向呼叫中心拨通电话那一刻,i-CROP(智能化顾客关系优化系统)系统中的i-CMS(智能电话业务管理系统)系统将自动识别顾客来电,并显示顾客爱车的维修履历,方便专业话务员根据具体需求做相应的预约和到店计划。对此,销售店可以事先安排服务顾问、零部件、技师、工位等。当顾客到店后,只须核对资料,无需等待,即可入库,实现“预约0等待”。

●广汽丰田官方网站 App(IPhone版)

名称:广汽丰田

下载方法:登陆APP STORE,搜索“广汽丰田”,下载安装即可。

广汽丰田官方网站 App是广汽丰田旗下车型的外观、内饰、参数、TVC视频等展示平台。可以在这里订阅广汽旗下车型的最新新闻动态、优惠信息、促销活动,并与车主一起分享用车心得。也可以通过LBS查看离您最近的4S店信息,还可在微博上与广汽丰田一起互动。

您可能感兴趣的文章

网友评论

    发表评论

    *

    *