2014中国汽车客户关爱奖评选入围企业:广汽本田

【品牌名称】

广汽本田

【车辆保有量】

300万辆(截止到2013年3月)

【客户关爱平台】

品牌车友会、定期或不定期品牌关爱活动、车联网、面访客户、官方网站、电子邮件营销,客户资料汇总、整合、分析软件平台,直邮平台、官方微博、官方微信、呼叫中心或客户服务中心

【特色客户关爱平台】

●车联网

广汽本田智能互联系统

广汽本田第九代雅阁和凌派上装备的智能互联系统,具有多点触控的超大7英寸彩色智能屏,实现了高质量的影像显示,实现了车与智能手机的互联。通过手机APP,可以将手机内容同步显示在智能屏上;同时又可以通过触摸智能屏反向操作手机上的各项功能,进行娱乐播放、即时通信等精彩互联生活。

智能互联系统跟市场上大多数车联网产品相比较而言比较简单,没有人工导航、车况检查、紧急救援等重要功能。

●关爱活动

① 2013广汽本田安全中国行

为了持续提高公众的交通安全意识,共建和谐的交通环境,“2013广汽本田安全中国行”活动于3月16日在广州正佳广场正式启动。该活动将从广州出发,陆续走进长沙、杭州、济南、郑州等城市。作为广汽本田安全中国行5周年特别活动,2013年的活动形式相比以往安全驾驶体验营的形式作了革新,场地由封闭式场地改为人流量大的商业广场,对象由车主改为普罗大众,形式由安全驾驶体验改为大型汽车安全主题展馆。活动借助现代科学技术,通过课堂讲解、实物展示、互动体验等多种形式,同时面向驾驶员与非驾驶员,在更广的层面上传播安全理念,普及汽车安全知识。

② 服务月免费检测活动

广汽本田每年都会组织全国特约店开展两次免费检测活动,邀请客户“回家看看”,真诚回馈客户。同时,特约店也会组织技术专家现场提供咨询,帮助用户解决日常用车中遇到的问题,让用户更加放心地用车。

●呼叫中心:8008308999、4008308999

广汽本田早在2002年底即起用了800客户服务电话,同时也开始在全国的4S店建立专门的客户服务和管理部门。然而随着顾客数量激增,广汽本田总部现有的800热线系统及各4S店的客户电话,已远远无法满足数量不断增长的客户对服务日益提高的要求。为了解决这一矛盾,广汽本田建设一个了以广本总部800客户联络中心为基础,以全国各4S店为节点,以多媒体联络中心为沟通平台,以提升客户服务和客户关系改善为目标的CRM系统。这一平台是以i Care多媒体呼叫中心平台和MC-CRM客户关系管理系统为基础,以汽车业十大业务模块为骨架的集中/分布式多媒体CRM系统开发方案。同时,提出了面向全国的系统实施导入、培训和售后服务方案。截止到目前,全国250多个城市近500家广汽本田4S店已正式使用该系统。同时,按计划对广汽本田总部800客户关系管理系统进行升级。

您可能感兴趣的文章

网友评论

    发表评论

    *

    *