2014中国汽车客户关爱奖评选入围企业:东风悦达起亚

【品牌名称】

东风悦达起亚

【车辆保有量】

54.68万辆(截止2013年12月)

【客户关爱平台】

多媒体多渠道广告营销、车主俱乐部、定期或不定期品牌关爱活动、面访客户、官方网站、电子邮件营销,客户资料汇总、整合、分析软件平台,官方微博、网上论坛、呼叫中心或客户服务中心

【特色客户关爱平台】

● 东风悦达起亚车友论坛

东风悦达起亚车友论坛是DYK车友会会员的线上平台,截止目前,论坛已经有1.6万余位会员。论坛链接:http://www.dyk-club.com.cn/forum.php

●品牌电商
●关爱活动

①感动全城活动

为让每一位顾客体会到家人般的温暖,东风悦达起亚5月至6月推出了“感动全城”系列活动。5月4日青年节,举办电影主题会,与年轻消费者一起“致青春”;母亲节,通过店头感恩活动,共同体会如水母爱;6月1日儿童节,开展“宝贝行动”,全家老小齐上阵……这些节日活动为客户带来了更多生活的惊喜与感动。

②众多服务改良措施

在关怀服务、责任服务、信赖服务的标准要求之下,东风悦达起亚组织“+1”服务、上门服务、感动救援、认证上岗、车友公益支持等活动,为顾客搭建起了以感动为核心的创新服务平台。比如上门服务活动期间,东风悦达起亚为车主提供多项免费检测项目,把服务送到车主的家门口,清晰关爱项目包括外部保险杆清洁、后视镜、前挡风玻璃清洁等多个项目,更有内饰清新消毒,空气净化等服务。
●呼叫中心

早在2004年,东风悦达起亚汽车有限公司的综合信息服务系统——呼叫中心正式宣告运行。这是一条与生产厂家直接沟通的最通畅渠道,用户可以通过高科技系统支持,享受到东风悦达起亚专业、高效的售前、售中、售后服务。同时,对东风悦达起亚而言,该呼叫中心所建立的客户来电信息数据库,将以信息化的方式使企业更快捷、更真实、更全面地了解客户所关注的问题,及时发现产品营销服务中存在的隐患,并做出有效的策略调整。

●车主移动互联应用(APP)

① 早在2011年,分析大量消费者驾车生活习惯和一线销售人员业务实际情况,为配合新车K5上市,东风悦达起亚就推出了适用于iPhone和iPad的K5 APP,内置众多实用便民服务,比如周边餐馆酒吧电影院查询、订机票火车票、查询航班等便民服务

② 2013年底,东风悦达起亚通过“KIA Motion”手机APP涉水节日营销,给人以耳目一新的感觉。这款以个性祝福为主打的“KIA Motion”推出仅一周星期,其下载量就破万。

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