2014中国汽车客户关爱奖评选入围企业:东风标致

【品牌名称】

东风标致

【车辆保有量】

200万

【客户关爱平台】

多媒体多渠道广告营销、品牌车友会、定期或不定期品牌关爱活动、面访客户、官方网站、电子邮件营销,客户资料汇总、整合、分析软件平台,官方微博、网上论坛、呼叫中心或客户服务中心

【特色客户关爱平台】

●狮友汇——东风标致官方车友俱乐部

狮友汇成立于2013年4月,狮友汇官方网站(www.mypeugeot.com.cn)是东风标致一手资讯和精彩活动的信息整合平台,也是狮友们交流分享爱车经验和精彩生活点滴的互动交流天地。东风标致车主更可以在此轻松了解爱车的维修保养信息,获得专属的礼遇和特权,积分更可换取多项大礼。截止到2013年12月,狮友汇注册会员达到13万人,其中认证车主73717人。

●车联网——东风标致车载互联系统

2013年9月推出的装载车载互联系统的标致408,该系统具备智能行程规划、智能语音控制、专属行车秘书三大功能。智能行程规划可覆盖天气、路况、限行信息,进而避开拥堵,并搭配全系语音声控。智能语音功能拥有全系语音声控、智能行车辅助、操控命令自由说、语音交互智能语音导航操作等高科技功能。专属行车秘书通过一键呼叫可实现一对一人工后台服务,并可享受专属人工信息查询和生活服务。

●天猫旗舰店

2012年“东风标致天猫官方旗舰店”上线。东风标致通过在天猫商城开设品牌网络旗舰店,正式迈入网络营销的全新阶段,大幅度增加了东风标致产品的曝光度,增进了客户对东风标致的认知。

店铺网址:http://peugeot.tmall.com/

●关爱活动

蓝色关爱系列活动

为了提升客户关系和客户满意度,东风标致推出了蓝色关爱系列活动,包括:

春节前:蓝色关爱 狮舞迎春

4月到5月:蓝色关爱春风行动

6月到7月:蓝色关爱清爽随行

9月到10月:蓝色关爱清爽随行

11月到12月:蓝色关爱温暖同行

客户可以得到免费检测、备附件促销、维修优惠、知识讲座等。

●呼叫中心:400-8877-108

东风标致400客服系统成立于2008年7月1日,呼叫中心可以受理客户咨询、不满意等案例,分类进行处理,并跟踪处理结果直至确认处理完毕,直至客户满意。呼叫中心还可以根据品牌推广计划开展潜客关怀活动,对客户进行分类,制定潜客培育、跟踪流程。还具有对保有客户进行客户关怀回访,确定客户数据准确性,提高客户对品牌的认可度。东风标致呼叫中心获得了获得呼叫中心能力成熟度cc-cmm应用级认证。

● 车主移动互联应用(APP)

针对不同车型,东风标致开发了不同APP,为车主提供精准的智能信息化服务。

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