2014中国汽车客户关爱奖评选入围企业:东风本田

【品牌名称】

东风本田汽车有限公司

【车辆保有量】

150万辆(截止2013年8月)

【客户关爱平台】

品牌车友会、车主杂志、定期或不定期品牌关爱活动、官方网站、官方微博、官方微信公众账号、呼叫中心或客户服务中心、网上论坛

【特色客户关爱平台】

●品牌车友会

东风本田开展的是分车型分地区的车友,如凡思铂睿车主,只要登录思铂睿官网,进入填写个人信息便可注册成为车友会成员。随后即可浏览大量跟思铂睿相关的文章,包括驾趣心得、保养驾驶技术交流、生活随感分享等。车友会还将定期提醒车主爱车养护日期,不定期的组织车主参加各种活动。

●关爱活动

东风honda驾悦体验营

2013年12月1日,贯穿全年、登陆全国33座城市的两季东风Honda驾悦体验营活动已全部圆满结束。据统计,从2013年5月7日启动至活动圆满结束,共计33场驾悦体验营活动共吸引了近两万人次参与,完成了5065辆的销量成绩,尤其在全新升级的第二季驾悦体验营中,更是实现了平均每场203台的订单,助推东风Honda在9-11月三个月累计销量突破十万大关。

作为贯穿东风Honda十周年活动的大型试驾体验平台,每一站驾悦体验营活动都是一场集“体验性、专业性、互动性”于一体的深度试驾。它不仅在试驾体验之中加入了竞赛比拼、专业车手讲解等环节,更别出心裁地设置了竞品对比试驾,让消费者在驾悦体验营中真正体验到专业、“VIP级”的试乘试驾体验,更加直观地感受到东风Honda产品的驾悦魅力。
而与传统的试驾体验不同,东风Honda更用心将驾悦体验营打造成一个移动的“汽车主题乐园”,寓“驾”于乐。驾悦体验营中不仅有人体感应、玩具赛车等趣味游戏区,还根据车型特色开发了“空间大体验”“全息座舱”等互动体验项目,更邀请到专业车手为到场消费者进行特技表演。在某种程度上,驾悦体验营可谓比普通的嘉年华乐园更显新鲜、刺激,极大地丰富了当地消费者的周末娱乐生活。此外,第二季驾悦体验营全新升级,由此将全年活动推向了最高潮,创下最高一站466台的绝佳成绩,受到了到场消费者的一致好评。

北京暴雨应对

2013年7月21日,北京遭遇了61年以来的最大暴雨,不少车主受到了影响。东风Honda第一时间制定出一系列针对北京车主水淹车的应对措施,分别体现在技术支援、零部件供应、保险理赔、24小时救援等方面,得到了北京地区6万名车主的高度认可。

钓鱼岛事件应对

2013年9月中旬,全国各地爆发了大规模的抵制日系车游行,其中东风Honda特约店和车主也受到了一定程度的影响。为此,东风Honda第一时间推出“安心保障计划”。从10月13日起到12月31日,购买Honda产品的顾客,两年之内车主及车辆在因第三方恶意行为造成的车辆损毁或车辆驾驶员人身伤害时,均可向保险公司索赔。

●呼叫中心:800-880-9899

东风Honda客户服务中心将提供7*24小时客户服务,包括客户咨询、客户投诉、市场活动邀请、在线销售顾问、新老客户关怀等服务业务,并将随着业务规划展开基于固定网、互联网络、移动网、车联网等全价值链的服务业务。在服务能力上,将与全国的特约服务网络、公司内部专业服务部门形成互动、互补关系。

●官方微信公众账号

东风本田官方微信公众账号名称:东风本田

微信号:wdhac-

2013年东风本田开通了官方认证微信公众账号,通过该账号,东风本田发布企业资讯、优惠活动信息、新车介绍、活动招募信息以及用车养车知识等,让车友随时随地获得来自东风本田的关怀。

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