2014中国汽车客户关爱奖评选入围企业:长安马自达

【品牌名称】

长安马自达

【车辆保有量】

346,685辆(截止2013年2月)

【客户关爱平台】

车主杂志、定期或不定期品牌关爱活动、面访客户、官方网站、电子邮件营销、官方微博、呼叫中心或客户服务中心、网上论坛

【特色客户关爱平台】

●驭马族

成立于2009年的“驭马族”是长安马自达汽车的官方车友会品牌社区,通过团购、试驾、自驾游等活动促进车友沟通交流,提供汽车消费优惠,解决汽车养护问题,和车友共创丰富多彩的车生活。驭马族整合了一个和谐、温馨、欢乐的车友团队,提供车友交流及交友平台以及维护会员的权利义务。驭马族还是为车主服务的一个官方专业组织,向车主提供维护、保养、美容、配件用品等等服务,以及组织车主外出活动,技术交流等等有产汽车方面的业务。

驭马族网址:http://www.yumazu.com.cn/forum.php

●关爱活动

长安马自达CX-5节油挑战赛

作为汽车行业未来发展的大趋势——低碳环保!低油耗、环保而且动力十足的车型是人们比较期待的!由马自达研发的创驰蓝天技术,对车身、底盘、发动机和变速箱的全面革新使得马自达CX-5实现了超低油耗,同时还兼备澎湃的动力。为了展示这一先进技术带来了低油耗表现,宣扬低碳环保理念,倡导绿色汽车生活,同时为即将上市的CX-5车型造势,长安马自达发起了以“油”我掌控,“省”者为王大型节油大赛活动,参赛车型为CX-5,其他SUV(途观、翼虎、CR-V、RAV4、ix35)等。

长安马自达CX-5节油挑战赛在全国范围的二三线城市陆续举办,包括哈尔滨、温州、台州、玉溪、南通、厦门、南阳、十堰、郑州、东阳等,比赛举办前还进行了CX-5的讲解和节油驾驶技巧培训,既推广了新车,又给教给了车主实用的驾驶技巧,是一种很接地气的营销模式,同时体现出对新老客户的关怀。

长安马自达驭马自”游”行

为了关怀新老客户,同时让更多的人了解新车CX-5的出色性能,2013年长安马自达责成全国各地经销商举办了系列自驾游活动。各地开展了丰富多彩的活动,包括敬老、助教等公益活动,还有车主讲堂等消费者教育形式,同时还有放松心情,传播马自达汽车文化等,活动受到了车友的热烈响应,加强了车主与4S店之间的沟通,为提升客户满意度打下了良好基础。

“爱马进行时”系列关爱活动

“爱马进行时”系列关爱活动为长安马自达固定的关爱服务行动,根据季节变化和节假日安排相应的活动,为客户的车辆进行免费检测、优惠保养等,旨在提升客户满意度。2013年3月1日至3月31日,长安马自达“爱马进行时,安全关怀月”活动邀您相约,4月1日起至6月20日,“爱马进行时春意畅享季”活动接力登场,倾力为客户解除后顾之忧!

●呼叫中心:800-807-2777 400-800-2777

在使用过程中,长安马自达的客户关系中心(CRC)和经销商的客户关系中心 (DCRC)会想尽一切办法为客户解决客户所关心的一切问题。DCRC工作人员会定期提醒客户做车辆保养,让客户的爱车更加长久安全地使用;DCRC设有预约专线,客户可自由选择希望的来店时间,同时会为客户预留工位,准备好维修工单,节省客户宝贵的时间。

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