2014中国汽车客户关爱奖评选入围企业:长安福特

【品牌名称】

长安福特

【车辆保有量】

【客户关爱平台】

多媒体多渠道广告营销、品牌车友会、定期或不定期品牌关爱活动、面访客户、官方网站、电子邮件营销,客户资料汇总、整合、分析软件平台,官方微博、官方微信、呼叫中心或客户服务中心

【特色客户关爱平台】

●车联网

福特SYNC系统设置有诸如安全气囊启动检测、紧急援助服务,增加了定制交通报告、实时交通信息、汽车导航以及定制各种信息服务等功能。另外,SYNC也具备车辆体检报告功能,能从主要的车载控制模块中收集信息,不过它会通过经由用户设置匹配的移动电话拨打800免费电话,并将信息传送给福特公司,让车主在第一时间内获知车辆的信息。类似于这样的人机交互系统是宝马等豪车等都非常注重的环节,长安福特能够及时的抓住中国消费者的这一需求是个契机,打开消费者与长安福特的“交互”时代。

福特SYNC系统可应用于新福克斯、新嘉年华、新蒙迪欧、福特翼搏、福特翼虎、福特锐界和福特探险者等车型上,成为新车的一大卖点。

●品牌车友会

长安福特俱乐部——福域,所有长安福特车主的网上家园。车主经过认证后可以看到爱车的维修保养记录,能够得到来自官方的用车养车专业建议,同时还可以从论坛获得来自长安福特的新车资讯、经销商信息、优惠信息和活动信息等,参与讨论和参加活动。

俱乐部网址:http://www.changanfordclub.com/

●关爱活动

①爱车质保延长计划

长安福特已推出覆盖8款车型的全新“长安福特爱车质保延长计划”。2种延长期限与里程、3项方案、6大产品优势的爱车质保延长服务,在原厂保修到期后,为消费者提供多款覆盖更长期限、更多里程的原厂质保服务!

②长安福特新福克斯绿色对决,共享绿色活动

为了实现绿色生活,远离雾霾,长安福特号召车友们共同行动,参与“新福克斯绿色对决”,把绿色出行、低碳节油的经验,用照片、用文字等方式,毫无保留的分享出来,他山之石可以攻玉,远离雾霾从我做起,每个人用车再环保一点,绿色生活就离我们更近一点!

活动通过微博、微信和网上论坛等多种方式进行发布,得到了车友广泛关注和参与,为推广选购小排量汽车和绿色出行做出了积极贡献。

③新福克斯生活色彩学报告发布

长安福特携手中国性格色彩研究中心联合发布新福克斯汽车生活色彩报告,通过报告可以看出,运用汽车生活色彩学测试可以让消费者更快捷的确定自身相匹配的车辆性能和配置,并通过车型功能解析提醒消费者注意相关科技功能从而获得更好的体验。在人性化科技已经成为潮流并普及到中级家用轿车市场的今天,消费者完全可以根据性格色彩分析远离不愉快,买到更适合自身的车型。

该活动另辟蹊径,从色彩学的角度为消费者购车提出建议,成为推广汽车文化的另一种体现方式,不失为一种新颖而成功的营销模式。
●经销商DCRC呼叫中心:800-8108168 (座机拨打,全免费)/ 400-8877766(手机拨打,免长途费)

作为企业与顾客之间交流沟通的窗口,客户关系中心通过24小时热线电话倾听顾客的声音,快速解答顾客的疑问,高效回应顾客的意见,力争进一步提高服务以满足广大顾客的需求。通过加强交流和主动关怀来了解产品和服务在顾客心目中的满意程度,以作为产品和服务不断提升的机会和进步的空间。

2012年,长安福特为中国消费者引进一项最为先进的车辆救援服务——“紧急救援呼叫服务”。该功能将在车辆发生意外时,通过已连接SYNC®系统的手机进行紧急呼叫,该呼叫中心与当地救援部门取得联系后,由当地救援部门实施紧急救援。即使在车内乘员无法应答的情况下,该系统也可以自动发送紧急救援信息。值得一提的是,长安福特是中国首家终身免费提供紧急救援呼叫服务的汽车生产商,并且服务范围覆盖中国大陆地区。作为长安福特引入的重量级SUV,全新福特翼虎及全新福特翼搏率先搭载此项功能。

●长安福特苹果官方APP“福享连篇”

现版“福享连篇”主要由纵横资讯/品鉴全系/联系经销商/贴心工具等功能块组成。

纵横资讯:第一时间获得长安福特官方最新信息,欣赏靓丽的车模秀,同时还可以获得长安福特微博的相关信息资讯,让用户与长安福特实现零距离的接触。品鉴全系:体验长安福特全系产品,在互动体验产品的同时还能不断增加用户的视觉享受,让用户福享连篇。联系经销商:遍布全国各地近300家的长安福特经销商的信息,时刻准备为用户提供最完善的尊享服务。贴心工具:贴心提供天气情况,洗车指数,限行提示及爱车保养方面的讯息。

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