2014中国汽车客户关爱奖评选入围企业:北京现代

【品牌名称】

北京现代汽车有限公司

【车辆保有量】

500多万辆

【客户关爱平台】

多媒体多渠道广告营销、品牌车友会、车主杂志、定期或不定期品牌关爱活动、车联网、面访客户、官方网站、电子邮件营销,客户资料汇总、整合、分析软件平台,官方微博、官方微信、网上论坛、呼叫中心或客户服务中心
【特色客户关爱平台】

●北京现代H-club会员俱乐部

北京现代H-club会员俱乐部成立于2008年,以“维护车主,完善会员体验,实施客户关怀,提升客户满意度”为宗旨,主要功能:经销商查询,预约试驾、维保,论坛交流,在线咨询,资料索取,积分兑换。作为车主们在线交流的平台,俱乐部通过各种形式的活动丰富了车主的生活,联络了车主间的感情,车主分享生活的点滴,交流驾车心得,参与俱乐部举办的各种活动。截止到2013年12月共2559393人入会。

●关爱活动

“全程关爱”延长保修计划

为回馈超过400万用户的支持,并进一步提升北京现代品牌的形象与价值,2013年4月,北京现代在全国范围内推出了“全程关爱”延长保修计划。对北京现代“整车保修2年/6万公里”的车型提供长达“3年/4万公里”的有偿延长保修服务,最终与原保修期合计可达到“5年/10万公里”的超长保修期。

对一个车企而言,提升品牌除了依靠品质优异的产品外,优质的服务最能体现品牌档次和实力,而且往往更能给用户以深切的感受。此次北京现代推出“全程关爱”延长保修计划,着力提升用户满意度,是北京现代品牌建设的重要举措,也是北京现代的企业发展思路由“产品导向”转型为“品牌导向”的直接体现。
●呼叫中心:400-800-1100/800-810-1100

北京现代的呼叫中心——现代汽车客服中心,成立于2003年,截止到2013年底,已拥有员工近200人,坐席数超过150席。该中心完成了呼叫中心到客户互动中心的跨越,打造国内汽车行业中领先的客户服务平台,为客户提供全面的服务、一流的体验。现在主要负责满意度调查、市场活动支持、客户关怀、销售线索管理、一站式咨询服务、道路救援等业务,已具备高级客户服务中心的能力和资质。
北京现代致力于成为全国汽车行业内顶级的客户服务联络中心,为北京现代终端用户与客户提供最优质的服务,在有效提升最终用户与客户满意度的同时,提供更多有价值的服务,使我们能够不断的创新及超越目标。在业务处理方面,北京现代呼叫中心已达到年呼入业务处理量16.5万通以上,年呼出业务处理量130万通以上,接听率95%以上,客户话后满意度99%以上的好成绩。

在十余年发展中,呼叫中心各项服务功能不断完善,形成以CRM(客户关系管理)与VOC(倾听顾客声音)为中心的一整套一客户满意为导向,经销商与北京现代内部双向考核的投诉管理制度,成为北京现代与消费者沟通、交流的纽带。
●车主移动互联应用(APP)

名称:北京现代俱乐部

北京现代俱乐部是北京现代专为手机用户推出的手机软件,具有预约试驾、预约维修保养、查询经销商、手机导航、违章查询、积分兑换、活动参与等功能,为用户提供快捷方便的掌上生活新体验。

随时感受贴身服务:

预约维修、预约试驾、地图服务、违章查询、油耗工具、限行信息,给您提供贴身服务。

随时尝鲜最新资讯:

北京现代新闻资讯、最火爆的热点活动。

随时享受娱乐生活:

积分集市、趣酷下载带来轻松娱乐;关注官微随时互动,您的闲暇乐趣无穷。

Iphone客户端下载说明及安装方法:

用手机进入APP store,搜索“北京现代俱乐部”软件,下载即可。

Android客户端下载说明及安装方法:

方法 一:用手机登录http://club.beijing-hyundai.com.cn/app/hclub.apk下载安装;

●官方微信公众账号

名称:北京现代

微信号:BeijingHuandai-Motor

北京现代官方微信公众账号2013年推出,用于发布企业动态、活动信息、新车发布、车友生活等信息。

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