2014中国汽车客户关爱奖评选启动

2014年2月,已经连续成功举办了两届的中国汽车客户关爱奖评选再次启动。“2014(第三届)中国汽车客户关爱奖”评选由《汽车与驾驶维修》杂志和腾讯汽车(微博)联合主办,由腾讯微博作为独家微博支持。经过候选品牌征集、推荐和审核,最后有53个整车企业候选品牌入围“2014中国汽车客户关爱奖”评选。

“中国汽车客户关爱奖”的奖项设置、候选品牌范围划定、评选方式的选择,都是从有利于保障车主权益,有利于建立和谐的厂商、经销商和车主关系,有利于各品牌间相互交流共同提高客户关系管理能力,有利于提高中国汽车产业竞争力的角度出发。年度颁发的“中国汽车客户关爱奖”集中反映了过去一年中国汽车产业在客户关系管理和客户关爱方面的整体水平。

随着移动互联时代的到来以及电子商务迅猛发展,消费者需求日趋多样化,各种移动终端成为车企与消费者联络进行客户关爱的重要阵地。针对这一重要变化,2014年主办方对评选内容的侧重点做出了适时调整。 调整后的评选内容包括:

车联网

作为车企服务于消费者的重要平台,同时也是产品的重要卖点,车联网业务得到了迅猛发展,本年度的评选将针对车联网应用的范围、功能、人机交互、服务完善程度和收费情况进行评价。

品牌电商

电子商务无处不在,随时随地的便利性吸引着越来越多的消费者将其作为购物和体验品牌的重要平台,目前已经有20余个乘用车品牌入驻天猫等电子商务平台,品牌电商的开展已经成为趋势,整车和精品附件的销售都已经展开,其网上支付、上门送车、免费试用等便利形式受到消费者青睐。本年度评选将品牌电商作为重要的评价指标,预期品牌电商必将成为车企与消费者沟通的重要触点。

品牌车友会

品牌车友会作为客户关爱平台的最重要载体,一直是评选关注的重要内容。本年度评选除了关注品牌车友会分会数量、会员数量、会员活跃度以及会员活动外,还将更加关注车友会与会员之间互动的便利性,例如通过移动客户端通知和召集会员等功能的完善。

呼叫中心

呼叫中心主要用于提供客户服务或电话营销,是客户关系管理和客户关爱的重要平台,是维护客户忠诚度的中心。呼叫中心可以为车企收集客户的抱怨与建议,作为改善产品及服务品质的重要依据。 还可以进行潜客收集,了解客户的基本资料、偏好与关心的议题,建立客户资料库以便分析市场消费倾向。同时企业的营销活动,往往可以先通过呼叫中心来了解市场的动向。鉴于呼叫中心的重要地位,本年度,主办方将呼叫中心作为重要的评价指标。

车主APP

移动互联时代,手机已经成为重要的沟通平台,其沟通无处不在的便利性,使越来越多的车企推出了车主APP,将其作为信息发布和与车主沟通的重要手段。为此,本年度评选将其作为重要的指标加以评价。

关爱活动

具有完整的关爱活动规划;关爱活动具有全国性品牌化特征;关爱活动具有实用性,客户得到实惠,有利于改善客户关系关爱活动,得到客户认可;活动具有消费者教育属性。

为了让网友更加了解评选,便于参与评选,评选期间还将举办车联网测评、车友视频访谈以及车企品牌电商的调研活动,活动将通过微信、微博邀请车友广泛参与,幸运的网友将获得丰厚的礼品。

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