2013中国汽车客户关爱奖评选:一汽-奔腾

【品牌名称】

一汽-奔腾

【车辆保有量】

【客户关爱平台】

多媒体渠道营销平台、定期或不定期品牌关爱活动、车载远程通讯系统(车联网)、面访客户、官方网站,客户资料汇总、整合、分析软件平台,官方微博、呼叫中心或客户服务中心、网上论坛,共计9个平台。

【特色客户关爱平台】

车载远程通讯系统——D-Partner(驾驶者伙伴)系统:2011款奔腾B70首次搭载中国一汽历时8年研发实践推出的D-Partner系统。D-Partner是英文DriverPartner的缩写,意为驾驶者伙伴。它充分利用互联网平台、第三代网络通讯技术、全球定位系统、智能语音识别技术及汽车电子等现代技术手段,为汽车驾驶者、行业用户、整车厂、政府等提供一系列集成化、智能化、可扩展的服务平台。

D-Partner在国内率先采用Intel车载芯片与开放式软件平台

从本质上来说,2011款奔腾B70的D-Partner终端其实就是一台电脑,它拥有本地硬盘、USB接口和读卡器,一般电脑的功能它都能实现,甚至可以选装外接键盘和外接鼠标。它和一般笔记本电脑的最大区别,就是所有软硬件都基于汽车而设计,通过了高温、低温、震动、噪声等各种极端条件的严格测试,可以放心地作为车载产品使用。而使用Intel芯片系统,使它和以导航或手机为核心的传统车载信息设备彻底划清了界限,达到了和品牌电脑同一级别的稳定性、兼容性与扩展性,而且其软件平台完全开放,任何开发人员都可以为D-Partner开发应用软件,为将来的升级预留了无限可能。

D-Partner率先提供面向互联网的汽车信息服务

一台电脑,只有上网才能发挥其价值。D-Partner致力于让用户像在家、在办公室那样方便地使用互联网,特别设计出一键上网功能,只需手指一点即可上网。D-Partner基于3G平台,实现了语音和数据双通道,上网不影响打电话或其他操作,只要不关机、不断电、有信号,人在车上时可全程保持在线。D-Partner通过IE浏览器使用互联网资源,操作方式和使用电脑完全相同,用户可以自由自在地看新闻、搜索资料、收发邮件、网上购物、玩网络游戏、QQ聊天等,使网络生活与汽车生活无缝对接。

D-Partner提供多项具有Web2.0时代特色的发布、分享功能

D-Partner设立自己的SNS网络社区,驾驶者可以和朋友分享自驾游作业、爱车保养记录、省油秘笈等;驾车出行时亦可随时随地发布微博,充分满足“微博控”的表达欲望。分享功能中最具代表性的是导航分享。那些率先抵达目的地,或已经设定好导航路线的驾驶者,可以通过呼叫中心帮助,把导航信息发送给其他D-Partner车辆。对方车辆就会显示从己方位置驶往目的地的路线,帮助其尽快驶往目的地,少走冤枉路。

D-Partner提供目前最完备、最安全的车内语音通话解决方案。

D-Partner终端内置独立的3G号码,在智能语音识别技术、人工辅助呼叫系统、智能网络通讯录等支持下,开车打电话变得和同前排乘客聊天一样轻松、安全。

当需要拨打电话时,仅需说出联系人的姓名或报上电话号码,系统将自动进行转接,避免了对手眼的干扰,令驾驶者保持正常驾驶状态。同时,系统可以自动保存通讯记录与联系人信息,永远不必担心丢失。还有“五方会议”功能,通过D-Partner的人工辅助,可同时呼叫5个联系人进行通话,无论对方是手机还是座机,每个人均可清晰地听到别人的发言,犹如亲临会议现场。

D-Partner提供丰富的在线视听娱乐服务。

娱乐服务是D-Partner最具代表性的功能之一,除常规的车载视听装备及便捷地从互联网获取音乐、影视、游戏等娱乐内容外,D-Partner的后台直接提供丰富的视听资源,包括在线电台、在线点歌、在线视频、在线新闻、有声读物等。驾驶者可以通过系统方便地获取正版的音乐、广播、评书、网络电台等视听节目,还可以根据个人喜好进行个性化定制。目前经过整合的曲库已经有上万首歌曲,而网络电台则可以很方便地收听车友台或世界各地、各种类型的电台。

从国内市场来看,同类产品主要依托语音通道进行设计,侧重于安全保障,在实际生活中发挥作用的机会很少。2011款奔腾B70的D-Partner在强化安全保障等核心功能的基础上,大量增加生活中常用的电话、导航、浏览网页等功能,并通过众多服务项目与丰富视听娱乐内容,培养客户对系统的黏性,使其物有所值,真正成为汽车生活从不可或缺的伙伴。

【客户关爱实践】

①放心奔腾关爱随行——一汽轿车2012年秋季服务节启动

2012年11月1日至11月30日,一汽奔腾将在全国范围内开展“放心奔腾关爱随行——一汽轿车2012年秋季服务节”活动。

放心奔腾 关爱随行—— 一汽轿车2012年秋季服务节

内容一:全车安全体检

活动期间,对进店车辆开展免费全车换季安全体检,保证车辆的行驶安全。

内容二:奔腾有礼

活动期间,进店参加活动的顾客可获得精美礼品一份。

内容三:“奔腾送惊喜”抽奖活动

活动期间,所有到店进行保养和有自费维修项目的用户,均可参与“奔腾送惊喜”抽奖活动,有机会获得工时代金券、机滤抵用券等丰厚奖品。

内容四:精品促销活动

活动期间将对部分B50、B70外观装饰件、门槛蓝光装饰亮条、老款B70专用日行灯、底盘装甲等精品进行促销。

内容五:爱车养护课堂

活动期间各一汽轿车授权4S店同时开展“爱车养护课堂”讲座,讲授安全驾驶、节油驾驶技巧及秋冬养护等内容。

一直以来,一汽奔腾售后服务始终坚持“管家式服务”的服务理念,把对用户的关怀融入到每一个工作细节中,以完善的服务系统、高素质的服务团队和坚持不懈地努力,赢得消费者的选择和信赖,展现出一汽奔腾售后服务的品牌魅力。

通过此次“放心奔腾关爱随行——一汽轿车2012年秋季服务节”活动,我们可以看到一汽奔腾“管家式服务”的服务理念正不断的深入用户心中,我们有理由相信,在不久的将来,凭借卓越的产品品质和完善的售后服务工作,一汽奔腾一定能够实现自主品牌腾飞的梦想。

②乐享夏日清香一汽奔腾服务活动

炎炎夏日刚刚攀上人们的心头,一汽轿车2012年夏季送清凉服务活动便如约而至来到了广大车主朋友们面前。为了让每一位车主能够在酷热的夏日中,拥有一个健康、凉爽的车内环境。一汽轿车在本次活动中为广大一汽奔腾、一汽欧朗、红旗盛世车主提供空调系统的免费检测及清洁杀菌服务;同时,在“奔腾有礼”活动中,每部到店单车还将获赠一对薰衣草提花颈枕;活动期间,预约任意服务的每部单车,还可获赠精美礼品。适时推出的服务项目加上丰富的礼品,一汽轿车为用户带来了切切实实的优惠和惊喜。

乐享夏日清香 一汽奔腾服务活动

为了让每位车主能够摆脱烦恼,轻松享受专属的凉爽夏日,展现一汽轿车“管家式”服务的贴心与便捷,在本次活动中,除了为车主进行空调系统的免费检测,还将引入了汽车空调专用净化剂。这种专用净化剂可以直接喷在汽车空调出风口、空调进气管路和车内空气管路上,无需拆解空调系统,从而有效的节省了用户等待的时间。同时,内含的高效专业净化配方还能快速高效地杀灭空调系统中的细菌和霉菌,消除异味和烟味,保证了车主车内空气清新,更有助于保护车主们的健康。此外,本次服务活动活动丰富的礼品也让用户真切的感受到了一汽奔腾为用户带来的真挚诚意。

“一汽轿车2012年夏季送清凉服务活动”对我们车主来说确实非常实惠。一位奔腾B70车主白先生对笔者说到,“天越来越热,空调要是不给劲确实很烦人。开小了没效果,开大了有异味。刚好赶上咱们夏季送清凉服务活动开始了,我就赶紧预约赶过来了。师傅给我免费做完所有项目之后,空调问题马上就解决了,而且还有薰衣草的头枕和预约精品赠送,真是又及时,又实惠。”

正如白先生所说,切实为用户带来实惠满意的服务正是一汽轿车服务活动给每一位车主带来的真实感受。到今天,一汽轿车服务活动已经举办多届,累计服务奔腾用户达80万人次,在季节交替以及恼人的季节到来之际,一汽轿车服务活动总是如约而至,为广大用户送上便捷、实惠、高品质的服务。

长期以来,一汽轿车始终秉承用户至上的原则,以用户第一为服务宗旨,对用户的需求和遇到的问题准确把握,并付诸于行动。期待用自己的行动使用户感受到爱车带来的便捷。相信,每一次如约而至的贴心服务都让广大用户真切的感受到了一汽轿车的贴心与满意。而这份如约而至的满意服务,也必将开启人们对一汽轿车更多的期待与关注。

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