2013中国汽车客户关爱奖评选:上海汽车

【品牌名称】

上海汽车

【车辆保有量】

68万辆(截至2012年12月)

【客户关爱平台】

多媒体渠道营销平台、定期或不定期品牌关爱活动、面访客户、车载远程通讯系统(车联网)、电子邮件营销、官方网站,客户资料汇总、整合、分析软件平台,官方微博、呼叫中心或客户服务中心、网上论坛,共计10个平台。

【特色客户关爱平台】

车载远程通讯系统——inkaNet智能网络行车系统:荣威350inkaNet3G智能网络行车系统是一个由车载终端、客服中心和云计算网络平台三个部分共同构建起来的“三位一体”架构。在日常的运用中,这三个部分相互依托、相互支持,共同构建了一个为消费者提供信息、娱乐,以及服务等内容在内的完整体系。在功能上看,荣威350inkaNet系统令车辆真正实现了网络化的信息服务,实现了三个“全”,即全时在线汽车生活、全能高效行车体验和全领域沟通空间,更令实时资讯检索、资讯娱乐内容个性定制、海量拓展程序、实时路况导航、一键式信息服务、电子导游、SNS车友社群和车载移动通讯等功能成为一个完整的体系。总之,荣威350inkaNet已经成为智能行车系统的领先,汽车信息化的开创者,未来汽车生活的必需品。

荣威以科技领先的战略,突破性将豪华车型配装的智能行车系统和领先的WCDMA3G技术结合,在全球率先推出inkaNet3G智能行车系统,让你始终行驶于科技前沿。现更升级推出inkaNet2.4版,新增了新浪微博、优酷视频、QQ音乐、布丁爱生活、蓝牙音乐、图片浏览器、系统监控器和屏保功能八大前瞻性车载科技,将未来生活今日呈现。

【客户关爱实践】

①丈量友谊关千年历史致敬南疆边关英雄

继9月于帕米尔高原探访“西陲第一哨”,10月初于满洲里致敬“国门卫士”之行后,10月13日,“跨领域专业SUV”荣威W5的“丈量边关致敬英雄”第三站——广西中越边境丈量也如期而至,来自长沙、广州、昆明、成都四大地区的幸运车友组成临时车队,驾驶着“硬汉四驱”荣威W5前往中越边境友谊关,以坚实的车辙重振“犯强汉者,虽远必诛”的中华雄风!

丈量友谊关千年历史 致敬南疆边关英雄

友谊关旧称镇南关,自汉代起,就是祖国的南疆屏障,这里经历过王朝兴替、时代更迭,更见证过战火纷飞、硝烟四起。永乐4年,明成祖朱棣的八十万雄兵经此地平定安南叛乱,后将其定名为镇南关,时至20世纪80年代初,新中国在这里打响法卡山战役第一枪,以破竹之势完成收复河山的誓言!经过历史长河的涤荡,如今友谊关依然耸立山间,对英雄的敬仰引领着硬汉车队走进这片热土。

此次中越边境的丈量之旅共历时三天,总行程近700公里。车友们共同前往跨越国界的德天瀑布前,遥望归春河飞流直下,感悟自然造化的神奇;在万人坟前,感怀中法战争中先烈成仁取义的英勇;于法卡山英雄纪念碑园,凭吊追思;探访金鸡山边防哨所,致敬手握钢枪守卫边境的当代国门英雄;拂拭中越边境53号界碑上的尘埃,致敬历代为捍卫祖国尊严和国土完整而无畏献身的将士……曾经的风流已被雨打风吹去,但气吞山河的豪情壮志仍萦绕于这山峦河瀑之间,硬汉们携手荣威W5在友谊关无畏前行,于历史的回眸中完成了此次意义深远的丈量和致敬之旅。

国货已自强,否则怎能驰骋丈量?此次的边疆之行,丈量车队将“致敬英雄”的足迹带到南国疆域,“硬汉四驱”荣威W5更以扎实的功底和稳健的表现让所有参与活动的车友发出最由衷的赞叹,共谱一曲“车威武、人英雄、路传奇”的佳话!

广西中越边境多为山路,险峻的盘山公路充分考验了硬汉四驱的真功夫。据专业人士分析,荣威W5是在30万以内最具性价比的硬汉SUV,它的HFA高强度越野车体结构足以防止不规则重力扭矩带来的车架扭曲变形,最大限度地保持车身刚性;而来自各个方向的冲击力也几乎都能被结实坚固的大梁吸收,车身结构发生扭曲变形的可能性极小;P-4WD专业级全模式四驱系统更具各种严苛路况下的超强通过性,HDC陡坡缓降系统更可让车辆自动以10公里/小时的速度平稳下坡。拥有如此专业完备的越野性能,丈量车队轻轻松松便能制胜边境途中的崎岖山路!

②“尊荣体验?宅捷修”新增黄金菜单让更多人“坐享其成”

上海汽车“尊荣体验?宅捷修”服务品牌自推出以来,短短6个月内已覆盖了全国25个省市共计87座城市,惠及车主超过1500多位,获得好评如潮。为了回馈广大车主们长期以来的支持,让全国各地的车主都能抢先享受到业内领先的“上门式”汽车售后服务体验,2012年3月,“宅捷修”更将全“芯”升级,不仅服务内容增加至70项,更针对三四线城市拓展“网点到家”,为更多荣威、MG车主提供省时、省力更省心的售后服务新价值。

“尊荣体验·宅捷修”新增黄金菜单

要放“芯”更要加倍呵护,20项新增养修菜单“有求必应”

对于汽车而言,提供动力的发动机就好比心脏,长时间高强度运转,难免发生发动机积碳等小问题,车主碍于麻烦往往不予理会,直到发生发动机爆震、熄火,甚至更为严重的安全事故才后悔不已。为此,“宅捷修”针对发动机的维护项目,由原先的13项新增至27项,争取第一时间以最为便捷的方式解决发动机问题,最大程度上延长发动机的使用寿命,保障用户车辆正常工作。此外,本次“宅捷修”扩展的服务内容还包括空调系统养护,车主在感受“宅捷修”服务便利性的同时,更能充分享受到服务后车辆使用的舒适性。

要省心更要舒适上门,“网点到家”让车主“坐享其成”

运行6个月以来,“宅捷修”的“上门式”服务模式,已在全国范围内得到了广大车主的肯定。“有一次我行驶在高速公路上,突然机油灯闪烁提醒机油不足,慌乱中我拨通了‘宅捷修’服务热线,一个半小时内专业服务人员就赶到现场替我解围,真是太贴心了!”都市白领黄小姐这样告诉记者。“我先生平时工作忙碌,日常车辆养护送检就由我代劳,自从‘宅捷修’推出之后,为我省去了这桩烦心事,可以有更多时间陪伴孩子”。车主王先生的妻子对“宅捷修”赞叹不已。而常常奔波于两地的商务人士雷先生则表示,“宅捷修”周到全面的养护内容,犹如一颗“定心丸”,让他能够安心出行,得知“宅捷修”即将启动“网点到家”服务后,雷先生十分惊喜,“没想到我时常光顾的小城市也有宅捷修,以后保养更心了。”

此次,针对三四线城市拓展的“网点到家”服务,将真正实现售后服务的全面到家,为更多车主提供全新购车附加价值和周到细致的服务体验。

以创新服务模式切入,打通自主品牌服务文化“竞争经脉”

日前,汽车“三包”规定再度公开向社会征求意见,其“呼之欲出”的态势表明,消费者对于汽车消费的重心正向售后服务价值转移,“买车就是买服务”的观念已成为理性消费者购车选择的主要因素之一。因此,上海汽车打造“尊荣体验?宅捷修”服务,可谓先行一步:立足“以养代修”的先进理念,扩展核心养护内容,延伸售后服务的网络渠道;以服务创新切入,打造更具人性化、更为周到细致的本土化汽车售后服务产品,真正地把消费者的满意度建立起来。

更为重要的是,“宅捷修”这样的创新服务模式不仅能给消费者带来更多服务附加值,同时也将为自主品牌提高品牌竞争力,迎战合资品牌创造绝佳时机。

③智能iVoka协助驾MG5出游好享受

双节自驾出游的心思如鼓点越敲越密,让心情在陌生的城市中飞翔,此时你需要智能两厢先锋MG5的协助。搭载了iVoka语音云驾驶系统的自驾利器“智能两厢先锋”MG5全系优惠正在进行,“i搜索爱旅行”赢取MG5假期免费使用权的活动也如火如荼,有兴趣的朋友不妨关注一下。

智能iVoka协助 驾MG5出游好享受

智能iVoka探索性感世界

有了语音云驾驶系统iVoka,自驾游去哪儿都轻松,你无须带地图查攻略,发动MG5,打开iVoka,就能轻车熟路走遍陌生城市的每一个角落,探索这个无比性感的世界。

语音云驾驶系统iVoka就像阿拉丁神灯一样“听话”和“无所不能”。你“说”去什么地方,就可以带你去什么地方,你让它做什么,它就会帮你做什么。从最基本的路线导航,到为你发短信打电话,再到吃喝玩乐、加油、天气、酒店、停车无不了然,让你双手不离方向盘,轻松掌控整个旅程。首先,iVoka的语言识别准确率高达百分之九十以上,且中英文兼收,四川话、重庆话亦不在话下,一般口令不劳你重复第二遍。比如这次黄金周你想去昆明吧,iVoka绝对不会让你错过这个城市的明媚与慵懒,如果你问它,它会提议驱车石林、滇池、翠湖之类的著名景点与红嘴鸥共舞、漫步石林感受嶙峋的喀斯特地貌,更帮你准备好了彻底堕落的生活,从凤翥街的豆花米线、景星街的烧烤摊,到桥香园的过桥米线和昆明花市的鲜花,再到文林街层出不穷的酒吧和下午茶……

MG5的智能系统inkaNet系统还具有一键服务功能,一旦车子遇到抛锚或其他意外,24小时热线可以为你接通后台服务、最快地为你解决难题。另外,组队出游时,iVoka自带的车友会对讲系统也为车队联系提供了便利。你不仅可以与同行的人聊天,还可以找到附近开MG5的车友,结交和你一样时尚不羁、热爱生活的朋友,收获更多的欢乐和幸福。

自驾出行,安全是重要因素,MG5全新的七位一体SCS智能主动安全系统、FSF超高强一体化车身结构,加上定位功能、防盗功能路书、24小时救援服务、SRS全方位6安全气囊、自动防炫目内后视镜、转向管柱膝部保护、防滑高强骨架座椅等配置,使MG5当之无愧地成为自驾最优安全车型。

时尚精致的英伦MG5搭配智能识途的iVoka,堪称自驾利器,随着双节的降临,这部智能先锋座驾无疑将掀起一场金秋自驾的时尚风暴。同时,我们也期待“i搜索爱旅行”活动的参与者能给我们带来不一样的惊喜。

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