2013中国汽车客户关爱奖评选:奇瑞汽车

【品牌名称】

奇瑞汽车

【车辆保有量】

280万辆(截至2012年12月)

【客户关爱平台】

多媒体渠道营销平台、定期或不定期品牌关爱活动、车主杂志、品牌车友会、面访客户、电子邮件营销、官方网站,客户资料汇总、整合、分析软件平台,官方微博、呼叫中心或客户服务中心、网上论坛,共计11个平台。

【特色客户关爱平台】

车主杂志——《瑞友》:《瑞友》杂志作为奇瑞汽车的车主杂志,创刊于2010年9月,是自主品牌中最早出版发行的企业内刊之一。《瑞友》杂志的出版,成功搭建起企业与客户沟通的平台,借助这一平台,奇瑞汽车将最新的产品资讯、企业动态、品牌理念、服务举措顺畅地告知客户,同时也通过《瑞友》杂志将如何正确使用和养护奇瑞的车型教授给客户,形成自己独特的用车文化。同样,奇瑞的客户通过这一平台展现自己的有车生活,将用车心得和丰富多彩的有车生活秀给全国的奇瑞车主,形成了良性互动。

作为打造品牌服务的重大举措,《瑞友》是奇瑞汽车秉持“快?乐体验”服务品牌,服务广大用户的一个“快通道”,负有多重使命。其既是一个将奇瑞售后服务的最新发展和动态及时传递给用户的渠道,也是一个让更多用户了解奇瑞售后服务的平台,更是一个让各家销售服务商相互交流和分享成功服务经验的桥梁。同时,《瑞友》也是传播奇瑞品牌文化的载体。

为了让《瑞友》更好地服务广大用户,杂志在题材选编和内容甄选上,一切以用户为导向,以实效服务为标准,把关极为严格。产品资讯、配件知识、服务技巧、车辆保养、服务经验交流、销售服务商推介等实效内容,成就了《瑞友》对读者的吸引力。而通过全国服务点的延伸,《瑞友》也将帮助奇瑞更为及时、更为敏锐地发现用户的需求、想法及感受,适时向广大用户传递服务信息,促进销售服务商之间的经验交流和良性竞争,实现服务信息的高效整合,以此保障服务质量,维护用户利益。

【客户关爱实践】

①感恩四百万!奇瑞邀您参加新春连环“惠”

为庆祝奇瑞全球销量突破400万,企业倾情启动“感恩四百万新春聚划算”大型促销活动。即日起进店、试驾、购车全程有礼,新春连环“惠”奇瑞倾力巨献,有车生活奇瑞助您早日实现。

感恩四百万! 奇瑞邀您参加新春连环“惠”

自2012年12月1日—2013年2月28日,奇瑞全程有礼连环“惠”促销在全国开展,参与车型囊括QQ、E5、旗云1、旗云2、旗云3、旗云5、新东方之子。活动期间,凡进店、试驾、购车的消费者均有参与,轻松享受进店惠、试驾惠、购车惠、幸运惠、金融惠等五重优惠。除有机会获赠礼包、雨伞或保暖手套,更可享受3000元节能惠民补贴、千元年货大礼、价值2000元安驾仪、“500L燃油大礼”以及最高4000元装潢,总计最高优惠幅度可达万元。不止于此,所有购车消费者还能参与中奖率100%的抽奖活动,有机会赢取万元旅游基金畅享浪漫假日。

对于部分年轻消费者而言,工作、房子、婚姻等压力让他们不得不精打细算,为了缓解他们在购车资金上的压力,早日实现有车梦,奇瑞汽车特推出全新信贷专案,集低首付、低利息、低门槛等多项特点,为年轻人打造汽车专属信贷方案。

②将特技一炫到底奇瑞E5特技训练营

每个项目都充满挑战,每次过弯都酣畅淋漓,这是一场引燃激情、挥洒汗水的极限体验,每位选手都沉浸于强劲动力和极致操控的完美融合之中——这,便是在山东临沂火热开展的奇瑞E5特技训练营。在近一个月的时间里,全国已有来自200多个城市的1000多人报名参加,由于名额有限,只有部分选手参加了第一、二期特技训练营,体验了汽车特技的终极魅力。而伴随着第二期训练营的顺利结束,第三期奇瑞E5特技训练营也将于8月31日再次拉开帷幕。

将特技一炫到底 奇瑞E5特技训练营

名教练名指导,E5邀您领略汽车终极特技

作为国内顶级的汽车特技训练活动之一,奇瑞E5特技训练营旨在通过奇瑞E5的卓越性能,吸引众多汽车发烧友参与特技培训,领略真正精湛的汽车特技。为了让选手们有更好的参训体验,奇瑞力邀曾创下“最小距离漂移入位”和“四车交叉飞跃”等多项吉尼斯世界纪录的顶尖特技车队的车手担当教练员,每一位参训选手都可在这些经验丰富的教练指导下,深度感受真正的汽车特技。

此外,国内资深赛车人范建义老师还将继续担任训练营总教练,为选手讲解理论知识、提升选手理论素养,更将带领选手开展激情训练,玩转蛇形绕桩、高速过弯、两轮行驶等高难度项目,深度培养选手的驾驶技巧。顺利通过培训的选手,还可获得由奇瑞E5特技车队颁发的初级赛车手资格证书,获得真正的参赛资格。

操控自如,E5卓越性能助力特技训练

作为特技训练营的培训用车,奇瑞E5在特技训练的过程中扮演着极其重要的角色。凭借澎湃的动力和极强的操控性,奇瑞E5为一项项特技动作的顺利完成提供了最有力的支持。以蝴蝶绕桩为例,当选手们在面临紧急变速、弯道控制、刹车最大限量等情况下进行高速闪避时,奇瑞E5经英国莲花调教的底盘为汽车的瞬间移动提供了重要保障;而连续S弯则需要选手在短时间内多次急速转向,奇瑞E5所采用的前麦弗逊后多连杆悬架系统则可在这里大显身手;在桩间行驶,选手对车辆状态的调整仅仅是在细微的动作差别下完成的。正是这微小的差别决定了整个绕桩过程的成败。而奇瑞E5的ACTECO发动机和转向机构可以灵敏洞察到这细微的动作变化,从而快速调整动力输出状况和转向系统。从选手的大脑发出指令,到车辆响应完成相应动作,这一切在瞬间完成,甚至令你感觉不到其中的“时差”。

铁骨柔情,挑战之外更有深情关怀

回顾前两期的特技训练营,无数个激动人心的瞬间都给参训选手和现场媒体留下了难以磨灭的印象。弥漫着橡胶焦糊味的空气,充斥着轮胎撕咬地面的咆哮声的赛场,疯狂的尖叫与成功的欢呼相互交叠,首尾接龙、交叉穿行、高度掉头和单边飞行等众多彪悍特技都由特技车队一一展现出来。此外,参训选手所必须练习的急速单边桥、高难度漂移、蝴蝶绕桩等动作也一一上演,应接不暇的特技让场外的观望人员惊叫连连。

“铁骨”之外,特技教练和参训队员们的柔情更让人侧目。教练和参训队员互帮互助、悉心慰问、奇瑞尽心尽力做好后勤服务……一幕幕温馨的场景让人倍加感动。口口相传之下,诸多媒体都倾力报道了这两次的特技训练营活动。在网络上,得知招募信息的网友也竞相报名第三期特技训练营,以求感受一次精湛汽车特技所带来的心灵震撼。

作为国内首次由一款人本科技中级家轿发起的大型特技培训,奇瑞E5特技训练营无论是参赛人数还是比赛规格都是前所未有的,而对于参与活动的选手们来说,富有挑战和趣味性的训练不仅提升了选手的驾驶水平,确保在城市行车中更加游刃有余,更展现了奇瑞E5的优异品质以及动力、操控上的突出优势!在接下来的第三期特训中,奇瑞E5还会给我们带来什么样的精彩呢?让我们一同拭目以待。

③奇瑞暑“价”行动进行中钜惠万元送豪礼

奇瑞暑“价”行动正式开启,万元钜惠火爆进行中!日前,记者从奇瑞经销商处获悉,即日起,消费者凡购买瑞虎2012款运动版、A3运动版、风云2智能版任意车型,即可享受3000元节能补贴+3000元油卡+4000元礼包,总计万元巨幅优惠。

奇瑞暑“价”行动进行中 钜惠万元送豪礼

据奇瑞经销商介绍,此次暑“价”行动,囊括奇瑞品牌旗下瑞虎、A3及风云2三大主力车系,涉及瑞虎2012款运动版、A3运动版、风云2智能导航版三款车型。不仅万元钜惠力度空前,规模之大也实属罕见,几乎将奇瑞最受关注车型“一网打尽”。

3月26日瑞虎刚推出2012款新车型,4月1日奇瑞A3也刚上市CVT自动挡车型。此次又推出钜惠万元活动,新车上市加钜惠万元活动,为消费者提供更多选择之余,也为即将到来的炎炎夏日送来无限清凉。

与此同时,结合当前消费者购车实际状况,奇瑞暑“价”行动开展同时,由奇瑞金融公司提供的贷款服务也火爆进行中。相比普通银行购车贷款方案,奇瑞金融贷款服务手续便捷、无需担保、可最长分期5年。具有贷款门槛低、还贷期限长、审批速度快的优势,为贷款购车用户提供多种灵活贷款购车服务;现在购买瑞虎2012款指定车型,即可享受20%首付、50%首付以及“零”首付等多项购车优惠;购买风云2指定车型即可享受“首付1万,日供35元”金融贷款购车方案;购买A3运动版即可享受20%超低首付,购买非A3运动版,最低首付只需1万元。轻松跨越资金障碍,快速实现有车梦。

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