2013中国汽车客户关爱奖评选:东南汽车

【品牌名称】

东南汽车

【车辆保有量】

74万辆

【客户关爱平台】

多媒体渠道营销平台、定期或不定期品牌关爱活动、官方网站,客户资料汇总、整合、分析软件平台,官方微博、呼叫中心或客户服务中心、网上论坛,共计7个平台。

【特色客户关爱平台】

【客户关爱实践】

①东南汽车大福基金车队成立

2012年7月1日,东南汽车宣布“东南汽车大福基金车队”正式成立,并将进军2012中国汽车拉力锦标赛(以下简称CRC)新赛季。东南汽车副总经理罗德润、大福基金发起人当红明星文章、明星赛车手樊凡出席仪式现场。

东南汽车大福基金车队成立

东南汽车副总经理罗德润表示:“东南汽车赞助车队今年将以新的车队名称和形象角逐2012年度CRC,在体育运动营销活动同时能为社会贡献些许力量,这是更好的组合。东南汽车不仅要延续赛场上的激情拼搏,还要用热情唤起更多人的慈善爱心,牵手大福基金关爱与帮助自闭症群体”。

据悉,此次东南汽车大福基金车队进军2012CRC启动仪式上多项公益之举并重。在赛车激情与公益温情夹杂的高涨氛围中,当红明星文章代表大福基金、明星赛车手樊凡代表东南汽车大福基金车队亮相现场。东南汽车与文章结缘于2009年CRC明星赛,而后更因赞助其主演的热播剧《裸婚时代》结下不解之缘。发布会上,东南汽车罗德润副总经理将象征“幸福生活”的V3菱悦车钥匙交与基金发起人文章,向大福基金捐赠V3菱悦以及10万元善款,作为自闭症群体的治疗及大福基金工作人员参与各公益活动、募集善款之用。同时,东南汽车还承诺在今年CRC赛事中车队每登上一次冠军奖台就捐赠大福基金一辆高级商客——东南希旺做为其日常工作用车,寓意给自闭群体带来美好新希望,此举更是进一步激励车队以爱心助燃问鼎2012CRC年度总冠军的决心。

作为国内顶级拉力赛事,CRC从举办至今一直是深受广大拉力爱好者的关注与推崇,本年度CRC将在包括甘肃张掖、北京怀柔、浙江龙游等在内著名拉力赛道进行5场比赛。此次,东南汽车携手东南汽车大福基金车队一同为爱出征,为激烈的CRC赛事加入一剂温情,更显示出市道、赛道双雄铁骨铮铮下的几分柔情。

②2012年东南汽车秋季健诊活动

金九银十火热购车季,东南汽车全国400余家授权维修站同时启动“2012年东南汽车秋季健诊服务活动”,参与此次秋季健诊的广大东南汽车车主,均可进行20项的免费车辆体检,更可享受免费洗车服务并获赠精美礼品

2012年东南汽车秋季健诊活动

一年三次的“季节性免费健诊活动”一直是东南汽车秉承的特色服务。据了解,此次秋季健诊活动结合日常行车需要注意的问题,为东南汽车车主的爱车提供全车细致周到的免费“体检”。

目前,东南汽车在售后服务的软、硬件提升方面投入了大量精力,并已形成一套完整的售后服务体系。“五心级”服务理念的全面推行和落实也促进了东南汽车在中国市场树立良好的口碑。近年来,东南汽车推出的售后服务措施主要包括:积极发展各地经销商,不断扩充在全国的服务网络,加快三四级市场网络布建,尽最大努力方便广大车主售后保养及维修需求;推出标准化保养服务,大力拓展培训网络,培养售服人才队伍并全力提升客户满意度等等。

③2012年东南汽车冷气健诊活动

5月21日-6月20日起东南汽车“呵护您,清凉夏日行”为主题的冷气健诊活动将在昆山服务网点全面开展,免费为东南汽车车主进行爱车冷气系统的检查,并为车主举办空调知识讲座等,到厂健诊的客户均有一份礼品。

2012年东南汽车冷气健诊活动

活动期间,东南汽车还将推出“东南汽车专用售后养护品及V3菱悦加装件”优惠活动。众所周知,汽车养护成本是汽车日常使用过程中除油费之外的重大开支之一,通过专用售后养护品的优惠活动,东南汽车广大车主的养护成本平均下降50%左右。另一方面,V3菱悦加装件的优惠促销活动,让车主以更低的价格享受更丰富的用车体验。

与往年相同,此次冷气健诊活动东南汽车仍旧对旗下全系车型空调系统进行24项免费“体检”,检查内容包括:冷媒、冷凝器、冷却水、冷气排水、冷气温度、轮胎、离合器刹车踏板油隙、方向盘油隙、全车灯光、计算机检测仪等。除了享受空调系统免费检查之外,所有车主们可享受维修工时9折(事故车、钣金、喷漆除外),精品8.8折的优惠让利活动。

据了解,冷气健诊活动是东南汽车每年例行开展的针对所有东南汽车用户的关怀活动之一。该项活动为帮助车主及早消除车辆空调系统方面的隐患,确保车辆拥有良好的工作状态,使车主在夏季能够清凉、舒爽、安全地使用车辆。

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