2013中国汽车客户关爱奖评选:比亚迪

【品牌名称】

比亚迪

【车辆保有量】

224万辆(截至2012年12月)

【客户关爱平台】

多媒体渠道营销平台、定期或不定期品牌关爱活动、面访客户、品牌车友会、官方网站,客户资料汇总、整合、分析软件平台,官方微博、呼叫中心或客户服务中心、网上论坛,共计9种平台。

【特色客户关爱平台】

品牌车友会——迪车会:比亚迪车友会又名“迪车会”,即“比亚迪汽车俱乐部”。迪车会是非营利性、开放式、自主式车友联谊组织。迪车会是全国最大的比亚迪车友俱乐部,是比亚迪车友交流汽车技术和用车心得,分享快乐的一个平台。在迪车会,会员可以分享用车、养车、自驾游、汽车改装经验等,还有机会参加活动赢取精美礼品。能够更快捷更方便更直接地享受比亚迪网络售后服务。让住在同地区的车主们结成车友会,方便各种车友的联络、组织和交流。

迪车会各地分会以与之合作的比亚迪4S店为服务和活动平台,定期组织会员联谊活动,诸如聚会、自驾游、体育比赛等,同时会员享受车友会特约商家各项优惠活动。车友会将在法律允许的范围内维护会员的利益,积极与厂商沟通信息,配合厂商享受会员应得的权益。

依托于迪车会论坛,通过参加认证,拥有比亚迪汽车的车主可以成为认证车主。认证车主可分享快乐体验,交流使用技术,广结好友,专享论坛积分奖励计划、投诉处理优先、参与各种车友活动优先等贵宾待遇,感受家一般的服务。

积分奖励计划,是指车主可以通过积极发帖、参加在线活动等方式获得论坛金币,而后定期用论坛金币换取自己喜欢的精品(由比亚迪汽车销售公司(下简称比亚迪公司)提供)。

迪车会版主、超级版主都是由车友自荐或推举的热心积极、认真负责、有号召力的车主,他们构成了迪车会日常管理的主体。

在迪车会还驻扎着一批比亚迪公司网络客服人员,他们的主要工作是架设车友们与比亚迪公司沟通的桥梁,将车主们的反馈、建议和投诉传达至比亚迪公司的有关部门,帮助车主们维护自己的权益。

除了网络上面的交流,迪车会还会邀请车主们举办线下活动,让全国各地的车友有面对面交流的机会。目前F3、F6、F0已经有部分版主参观过比亚迪总部,各系车型车友已经建立了深厚的情谊,让迪友们无论走到哪里都有家的感觉。比亚迪每年为此投入大笔资金用于回馈广大车友的厚爱与支持。各地区车友活动开展还有机会得到比亚迪公司的精品支持,如迪车会的限量T恤、迪车会车贴等等。

【客户关爱实践】

①“植物于行品质于心”比亚迪2012春季关怀精诚服务活动拉开帷幕

冬去春来,又是一年春来到,新的一年为了让广大顾客更好的使用爱车,比亚迪汽车春季关怀精诚服务活动如约而至,本次活动将为您的爱车送去春季换季维修保养的关爱,保障您的春季出游安全,让您在比亚迪汽车售后服务店感受如沐春风般的舒适服务,惠享您的品质有车生活。自3月1日—20日,比亚迪汽车携全国730家服务店举办“植物于行品质于心”活动。

比亚迪2012春季关怀精诚服务活动拉开帷幕

春季关怀从“安全、驾驭”开始

比亚迪汽车工程师建议各位车主的爱车使用一段时间后,进店由专业的技师进行检测,以排除可能存在的安全隐患。大家都知道要想车辆使用状况良好,就要经常对车辆的各部件进行检修,此次春季活动,比亚迪汽车就为广大顾客准备了车辆的免费检测。这次的免费检测划分为基础检测和春节特别关爱检测,顾客到全国任意一家比亚迪汽车授权的4S店、2S店及精品店都可以享受这项活动。基础检测包含发动机、空调、制动系统等17项内容,春季特别关怀检测是根据全国地区气候的不同将检测项目划分成北方和南方不同的检测项目,更有针对性的对顾客车辆进行检测,确保顾客行车安全。免费检测之外,比亚迪汽车还为进店的女士们准备了节日礼物,三月八日,进店的女士们都能在各店参加专属的《迪车讲堂》,由专业讲师讲授女士们驾驭爱车的正确方式和技巧。

春季“约惠”,一起“绿动”有车生活

比亚迪汽车的此次春季精诚服务活动,在免费检测之外,还特别为车主量身打造了特惠促销计划。这次的促销特惠内容丰富:进店顾客不仅可以享受维修保养工时8折优惠,纯正附件8.8折优惠,以及原厂备件特惠,而且本次活动还准备了车辆加装、改装特惠方案,为顾客的爱车换新颜;除此之外,还有特约龙膜置换升级特惠活动,让顾客的爱车龙年换龙装,带着比亚迪汽车吉祥平安的祝福度过一整年。这些特惠活动是比亚迪汽车为广大顾客准备的实惠的“约惠”内容,让顾客真真切切感受比亚迪汽车的诚意关爱。比亚迪是致力于倡导绿色环保的企业,比亚迪汽车也希望将绿色环保的理念传达给广大比亚迪车主,所以,这次活动特别准备了植物盆栽送给顾客。活动期间携子女进店的车主能获得比亚迪汽车提供的绿色环保礼品——植物盆栽一份,共同播种绿色希望,一起用行动爱护地球。

参与线上“论谈”赢大奖

为了顾客能拥有更好的用车体验,比亚迪汽车不断注重车辆品质提升,从车辆外观、内饰及操控性等5大方面着手,使车辆品质得到了进一步的提升,给顾客带去全新的感官享受、驾乘感受和操控感受。“2012年,您眼中的比亚迪汽车”是怎么样的呢?比亚迪汽车面向大众发起线上活动,共同探讨比亚迪汽车的品质提升。只要您登陆迪车会、新浪汽车论坛、太平洋汽车论坛参与互动话题盖楼活动,写下您看到的比亚迪汽车的提升及对比亚迪汽车的期许,或参加比亚迪汽车新浪官方微博——“比亚迪汽车微博”发起的有奖转发活动,就有机会获得IPAD2等多项大奖。

随着比亚迪汽车品质的不断提升以及F3速锐的面世,将会有越来越多的人加入到比亚迪车友的队伍中,而比亚迪汽车优质完善的售后服务将是他们选择比亚迪汽车的有力保障,2012年,比亚迪汽车将继续提升售后服务水平,确保车友们的出行畅行无忧。

②超长质保清凉一夏——比亚迪汽车“4年或10万公里超长质保”夏季感恩回馈活动

六月,暖暖春意逐渐褪去,迎来热情奔放的夏日。我们的生活在为消暑纳凉做好准备,您是否也及时呵护您的爱车呢?您是否计划着为爱车做一次全身的诊断,是否计划着给爱车的空调系统做一次系统的保养呢?您的爱车是否已到了该回店首次保养的时间了呢?

超长质保 清凉一夏 ——比亚迪汽车“4年或10万公里超长质保”夏季感恩回馈活动即将启动

比亚迪汽车继“4年或10万公里超长质保”政策推出之后,除了对新购车顾客关怀备至之余,同样不忘广大老顾客的支持与厚爱,特于2012年6月15日-7月1日推出“超长质保,清凉一夏”——比亚迪汽车“4年或10万公里超长质保”夏季感恩回馈活动,让广大比亚迪新老顾客共同感受比亚迪汽车带来的优厚感恩回馈。

诊断关爱两不误,质保放心空调舒心

炎热的夏季,爱车刚渡过多雨的季节,空调系统、发动机系统、底盘系统需要做一全面的诊断,以使爱车安然度过夏日。此外,回店享受免费爱车诊断的顾客还可以超值活动价享受比亚迪汽车推出的空调关爱套餐,包括添加原厂纯正冷媒、深度清洗空调等,让您和您的爱车享受凉爽的空调,过上惬意的夏日生活。

绿动精彩车生活,地图升级保驾护航

夏季服务品牌活动的开展,也是比亚迪汽车回馈全国新老顾客对比亚迪汽车的支持。比亚迪汽车一直以来坚持以“精诚服务”为广大顾客服务,秉承五“心”服务理念,竭诚以至精至诚的服务态度为顾客提供周到贴心的服务体验,对顾客真正做到“用心、专心、诚心、细心、真心”,致力为广大顾客提供优质的服务。2012年,比亚迪汽车将继续不断提升售后服务水平,在技术、品质及责任上不断追求卓越,以更好地服务于顾客,更好地服务于社会。

③温暖回家路精诚伴您行

雪纷飞,爱相随。寒冷的冬季阻挡不住您回家的路,比亚迪汽车一直在您身边,伴您走过冬天,伴您无忧出行!

温暖回家路 精诚伴您行

比亚迪汽车“温暖回家路精诚伴您行”之岁末关怀精诚服务活动将于2013年1月5日在全国各服务店正式拉开帷幕,“36项免费诊断”重磅出击,让您的温暖之旅畅行无忧,与家人一起度过一个幸福美满的新年。

诊断送安全,进店有惊喜

比亚迪汽车给车主提供了36项免费诊断项目,在节前对爱车进行相关的诊断和保养,确保无忧出行。此外,只要是进店顾客,都将有机会获得新年礼品一份。

比亚迪汽车2012年在追求品牌的道路上孜孜不倦,在创新技术的实践上永无止境,同样地,比亚迪汽车在关爱汽车的同时,更是关爱我们200多万的顾客,许下IQS10的承诺,提供“4年或10万公里超长质保”的守护。

此次冬季岁末关怀精诚服务活动的开展,是比亚迪汽车回馈全国新老顾客对比亚迪汽车的长期支持与厚爱。比亚迪汽车一直以来坚持以“精诚服务”为广大顾客服务,秉承五“心”服务理念,竭诚以至精至诚的服务态度为顾客提供周到贴心的服务体验,对顾客真正做到“用心、专心、诚心、细心、真心”,致力为广大顾客提供优质的服务。2012年,我们在努力,2013年,我们还在路上。比亚迪汽车将继续不断提升售后服务水平,在技术、品质及责任上不断追求卓越,以更好地服务于顾客,更好地服务于社会。

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