2013中国汽车客户关爱奖评选:沃尔沃

【品牌名称】

沃尔沃

【车辆保有量】

16万辆

【客户关爱平台】

多媒体渠道营销平台、定期或不定期品牌关爱活动、面访客户、基于苹果或者安卓平台的应用、官方网站,客户资料汇总、整合、分析软件平台,官方微博、呼叫中心或客户服务中心、网上论坛,共计10种

【特色客户关爱平台】

APP应用——车型信息介绍(V40、S60、S80L):通过VOLVO这款软件你可以详细了解到沃尔沃不同车型车身上的所有科技和配置信息。功能包括探索、设计您的爱车、功能特色和专属配件等。探索功能有些鸡肋,可以查看一些车型的图片。点击设计您的车型,您可以360度查看车身外观,并且可以随意放大缩小。功能特色主要是向您展示VOLVO车型的科技和配置,点击应用中的蓝框,就可以知道在蓝框位置该车型有什么配备。点击专属配件,可以了解到一些关于当前车型的专属车型配件,包括装载行李方面的、外观轮毂和运动套件、以及一些科技和音响方面的配件。

【客户关爱实践】

“Volvo一路关爱”紧急道路救援服务

“Volvo一路关爱”服务的对象是所有在Volvo授权经销店购买任意车型的新车主,他们可以享受到Volvo的道路救援服务(VolvoOnCall)及两年或10万公里的保修服务。已经顺利实现国产的VolvoS40的车主当然也将同样享受此项服务。

服务项目包括:提高备用车的标准,并可配备司机;增加享受救援人数至五人(包括司机);提供更高级的酒店安排住宿;更多的路边修复服务,包括协助更换轮胎;修复好后免旅费提车服务等等。此外,“Volvo一路关爱”还提供了不少更加人性化的服务,如额外提供的亲情服务:代转达口信给家人或商业伙伴;额外专业咨询服务:紧急医疗建议、法律保险意见等。

(管理员)

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