2013中国汽车客户关爱奖评选:起亚

【品牌名称】

起亚

【车辆保有量】

超过8万辆

【客户关爱平台】

多媒体渠道营销平台、定期或不定期品牌关爱活动、面访客户、官方网站,客户资料汇总、车主杂志、整合、分析软件平台,官方微博、呼叫中心或客户服务中心、电子邮件营销、基于苹果或安卓平台的应用、网上论坛,共计11种

【特色客户关爱平台】

APP应用——投你‘索’好:2012年7月2日,欧洲杯以西班牙卫冕圆满落幕,起亚汽车作为本届欧洲杯EUROTOP全球合作伙伴,同时也是五大赞助商之一,在体育营销领域“接连踢出漂亮的定位球”,线上线下推出多种活动与球迷激情互动,其中特别定制的手机APP游戏软件——“投你‘索’好”注册下载并参与互动的用户就超过了80万。配合游戏专门设计的可爱卡通形象——起亚章鱼预测帝,更为中国球迷增添了更多话题和乐趣,21集预测视频获得了300多万次的点击。7月9日,在起亚汽车(中国)总部对“投你索好”获奖者进行了颁奖活动,积分榜前四名获得了由起亚提供的西班牙之旅,领略欧洲杯冠军的独特魅力,第一名同时获得索兰托使用权1个月!此外,凯尊使用权、三星SMARTTV也一一被派发至获奖者手中(在获奖者当地的进口起亚4S颁发),具体获奖信息已在“起亚章鱼预测帝”官方新浪微博公布。

赛后进口起亚总经理尹泽镐表示。“我们希望通过全方位的不一样的互动方式,让更多中国消费者参与进来,更好地体验欧洲杯的魅力,同时也感受起亚汽车品牌的激情、动感与活力。”

车主杂志——《StyleKIA》:《StyleKIA》杂志是起亚汽车为其客户提供的车主杂志,杂志以介绍起亚文化为主线,注重品味生活和时尚。《StyleKIA》杂志采用正反装订的形式,将介绍起亚汽车企业资讯、活动动态以及汽车产品信息等方面的公司资讯,与以起亚汽车文化和生活态度为主题的内容天然分开,方便读者获得想要的资讯。

【客户关爱实践】

进口起亚免费检测活动

进口起亚免费检测活动

每年春、夏、秋、冬四季,进口起亚都会在全国进行免费检测服务。不仅如此,进口起亚还在中国进口车市场推出了多项售后服务举措。比如,对旗下高端车型凯尊和霸锐施行”5年不限公里数”保修服务;全车系实行24小时VIP道路救援服务(2年内);建立多个配件中转库保证在最短时间以最优惠价格满足消费者更换配件需求;增设售后服务网点技术专家等。目前,售后服务重要性在国内车市日渐突显。进口起亚每年春、夏、秋、冬三季给客户进行免费检测举措已经连续多年实施,以保障客户的安全出行。相信当更多用户体验到进口起亚高水平的全球品质售后服务,由此形成的高满意度也将带来更多良好的用户评价。

“忠诚客户韩国行”回馈活动

忠诚客户韩国行回馈活动

此活动的核心是参观起亚汽车韩国总部以及华城工厂,这是起亚在全球的重要基地,华城工厂整车年生产能力达60万辆,此外还拥有试验研究房、4公里高速行驶测验场等设施以确保每辆出厂汽车都能通过性能安全测试。这样安排是为了让客户亲眼见证起亚汽车的生产过程,增加对产品的信任。

此外,起亚还为客户安排了首尔都市风光游览,参观各处名胜古迹,包括“韩国最美的阁楼”景福宫、“总统官邸”青瓦台、“首尔购物街”明洞以及被称为“神仙住地”的南山韩屋村。起亚希望可以在轻松的游玩过程中促进彼此交流,建立真挚的合作关系,收获更多用户真实感受。

为延续起亚“家人般关爱”的服务宗旨,此次“忠诚客户韩国行”,一方面回馈广大车主对起亚汽车的倾力支持;另一方面,抓住这个难得的交流机会,听取客户的宝贵意见,拉近和车主们的距离。今后,起亚还将继续提升售后服务水平,用更高品质的服务提升客户对品牌的满意度和忠诚度。

(管理员)

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