2013中国汽车客户关爱奖评选:雷诺

【品牌名称】

雷诺

【车辆保有量】

【客户关爱平台】

多媒体渠道营销平台、定期或不定期品牌关爱活动、面访客户、官方网站,客户资料汇总、整合、分析软件平台,官方微博、呼叫中心或客户服务中心、网上论坛,共计7个平台

【特色客户关爱平台】

【客户关爱实践】

一. “埃”情四月天,承“诺”永相随回馈活动(活动时间2012年4月7日-4月29日)

“埃”情四月天,承“诺”永相随回馈活动

又到了一年万物复苏的时节。厌倦了严冬的人们开始了春日的萌动,沉睡了一冬的爱车也渴望着其引擎得到滋养。为了回馈广大消费者一直以来对雷诺与埃尔夫的关注与厚爱,雷诺中国与埃尔夫中国在2012年4月联手开展“埃”情四月天,承“诺”永相随回馈活动。凡在4月7日-4月29日期间,到店更换指定级别埃尔夫机油的雷诺全系车型车主,均可获得精美礼品一份:使用全合成机油可获得多功能充电器;使用半合成机油可获得实用工具箱;使用矿物油可获得高亮手电筒。

二. 雷诺夏日服务活动:开启浪漫温馨到家(活动时间2012年6月10日到7月10日)

炎热的夏日来到了我们身边,随着气温升高,衣衫渐窄,空调又成为主角。无论是在家中、办公室、商场或是咖啡店,空调带给人们的习习凉风无疑是度夏所不可缺少的。而对于有车一族来说,车载空调的清理和准备工作也是迫在眉睫,因为经过了秋冬春三季洗礼的车辆早已经是尘埃遍布,空调管路中的细菌和可吸入颗粒会严重威胁到驾驶舱内每一位乘客的健康。

雷诺夏日服务活动:开启浪漫 温馨到家

为此,2012年6月10日到7月10日期间,法国进口汽车品牌—雷诺为广大车主提供了“浪漫夏日、温馨到家”的一整套夏日服务大餐:

①只要进入雷诺经销店,您的爱车就能在第一时间享受到专业的空调系统14项免费检测;

②对于车主们最有可能更换的空调滤芯和雨刮片,雷诺更是诚心地推出了8折的配件与工时优惠;

③在店内任何消费,加138元可换购雷诺原厂进口的香氛套装或加68元选购香氛片。香氛产品由世界上最著名的香精香料生产商—-法国罗伯特(Robertet)公司提供,为纯天然植物的提取物,共有6种香型(浆果、茶香、芒果、森林、花香、蓝海)可供选择。您只需将香氛套装中的香氛扩散器插在空调出风口,打开空调,即可享受清凉而又香气宜人的夏天了;

④购买空调滤芯、雨刮片、香氛套装、香氛片中任何一款的客户,每台车均可获赠价值188元的雷诺高尔夫雨伞一把,数量有限、赠完为止。

⑤烈日当头或是暴雨倾盆,再恶劣的天气都不怕。天然芬芳馥郁的凉爽夏天,雷诺为您量身定制。

三. “雨中关爱——诺相随爱延续”——雷诺中国推出涉水车主关爱行动

2012年7月以来,北京等众多城市遭遇历史性强降雨的袭击,很多车主的爱车也因暴雨和随之而来的次生灾害而受损。为保证广大雷诺车主雨中出行安全,尽可能减少因车辆涉水所带来的损失,雷诺中国在2012年7月21日至9月30日期间推出“雨中关爱——诺相随爱延续”涉水车主关爱行动:对于全国范围内由于涉水返厂维修的雷诺车辆,雷诺授权经销商将提供电器系统、发动机系统等免费检测、关爱补贴、工时折扣等优惠政策,以及航空邮寄零备件、保险全程协办跟踪和免费道路救援等升级服务。此次特别关爱政策的出台,既是雷诺中国“第二阶段复兴计划”中“以客户为本”宗旨的重要体现,也是一家具有社会责任感的企业面对突发状况所采取的积极响应措施。

“雨中关爱——诺相随爱延续”涉水车主关爱行动的具体内容为:

1.对涉水后返厂维修的雷诺车辆,将提供电器系统、发动机系统等免费检测。

2.将特别为返回雷诺授权经销商维修而出行不便的涉水车辆车主提供最高3000元的交通关爱补贴。

3.对于因涉水而需更换零备件的车辆,承诺第一时间处理零备件需求订单,并优先安排物流包括航空快递方式以尽快满足客户需要。

4.涉水车辆的维修、清洗、晾干等服务项目,将给予8折工时优惠。

5.对于可通过保险进行理赔的客户车辆,将提供全程协办跟踪服务。

6.针对因暴雨期间涉水导致的救援,将联合全球专业服务商——安联救援,实施免费紧急外出道路救援。

2009年以来,雷诺推出的“诺相随”全方位售后服务和“诺生活”车主俱乐部广受好评。2012年7月,雷诺中国公布了“第二阶段复兴计划”,将“以客户为本”作为可持续发展之道的宗旨。“雨中关爱——诺相随爱延续”涉水车主关爱行动便是雷诺中国关注车主需求,应时推出的售后服务升级内容之一。

(管理员)

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