2013中国汽车客户关爱奖评选:雷克萨斯

【品牌名称】

雷克萨斯

【车辆保有量】

【客户关爱平台】

多媒体多渠道广告营销、品牌车友会、车主杂志、定期或不定期品牌关爱活动、车联网、面访客户、官方网站、电子邮件营销,客户资料汇总、整合、分析软件平台,官方微博、呼叫中心或客户服务中心

【特色客户关爱平台】

超长免费保养

LEXUS雷克萨斯为中国车辆提供了4年或10万公里的免费保修免费保养服务,除更换机油机滤,还要对车辆进行40余项的全面检查,可以免费为车主更换空调滤清器、制动油、差速器油、火花塞等定期保养项目;同时对达到磨耗程度极限的制动衬片、制动盘、雨刷片等非定期保养项目也提供免费更换。

e-LEXUSCLUB

e-LEXUSCLUB是LEXUS雷克萨斯车主的专属网站。它为拥有LEXUS雷克萨斯的尊贵车主与经销店之间架起一座新的沟通桥梁。

一旦成为LEXUS雷克萨斯车主,您即可以使用LEXUS雷克萨斯车主日志功能提供的多项专属服务。在这里您可以使用爱车咨询功能查看车辆的登记信息和维修保养履历,使用站内邮件系统D-Mail和经销商做沟通,也可以定制或查看车辆未来的养护计划并在规划日期来临前得到及时的提醒,或是在线预约经销商提供的维修保养,预约试驾,业务洽谈,展车查询等服务。

除此之外,e-LEXUSCLUB还提供了LEXUS雷克萨斯最新车型展示功能(LCV),让新车外观、内饰、适配部件和经销商报价即可呈现。

【客户关爱实践】

①“触动心弦,超越期待”

受“钓鱼岛”打砸日系车事件困扰,被砸车辆的理赔方案也尤其得到关注。日前,雷克萨斯中国官方宣布,从2012年9月21日开始针对受损车辆实施并提供“触动心弦,超越期待”的无忧关怀服务,以最大程度地减少顾客损失,维护顾客利益。

无忧关怀

具体活动内容如下:

雷克萨斯中国的经销商已经通过短信形式向全国车主表示关怀,并提醒受损车辆的车主与当地经销商联系,尽快进行维修。

入厂的受损车辆,如果零部件国内没有库存,将通过海外紧急订货,以空运方式送达,尽量缩短维修期。

在维修费用方面,雷克萨斯中国努力降低客户损失,不仅全力配合车主与保险公司协调,保证最大程度的保险赔付,而且超出保险部分无需客户承担。

②“冬季送温暖,关爱永相随”

③LEXUS雷克萨斯特别为中国车辆提供了S300h动力电池10年/25万公里无忧承诺

针对2012年7月18日以后交付的油电混合动力车型ES300h,LEXUS雷克萨斯特别为其动力电池提供10年或25万公里的无忧承诺。在6年/15万公里的整车免费保养期结束后至10年/25万公里的期间内,LEXUS雷克萨斯经销商将提供每1万公里或每12个月一次的混合动力电池免费基本检查。除此之外,LEXUS雷克萨斯经销商还将免费为用户修理或更换在正常使用条件下由于原材料或制造工艺的原因而损坏的动力电池,包括工时以及零件费用。免除您驾驭ES300h的后顾之忧,让您充分享受油电混合动力的激昂与惬意。

④6年或15万公里免费保修保养

LEXUS雷克萨斯特别为中国大陆销售的油电混合动力车辆提供了6年或15万公里的免费保修免费保养服务,除更换机油机滤,还要对车辆进行40余项的全面检查,可以免费为车主更换空调滤清器、制动油、差速器油、火花塞等定期保养项目;同时对达到磨耗程度极限的制动衬片、制动盘、雨刷片等非定期保养项目也提供免费更换。

⑤4年或10万公里免费保修保养

LEXUS雷克萨斯特别为中国大陆销售的汽车辆提供了4年或10万公里的免费保修免费保养服务,该服务除更换机油机滤,还要对车辆进行40余项的全面检查,可以免费为车主更换空调滤清器、制动油、差速器油、火花塞等定期保养项目;同时对达到磨耗程度极限的制动衬片、制动盘、雨刷片等非定期保养项目也提供免费更换。

(管理员)

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