2013中国汽车客户关爱奖评选:凯迪拉克

【品牌名称】

凯迪拉克

【车辆保有量】

【客户关爱平台】

多媒体多渠道广告营销、品牌车友会、定期或不定期品牌关爱活动、基于苹果或安卓平台的应用、车联网、面访客户、官方网站、电子邮件营销,客户资料汇总、整合、分析软件平台,官方微博、呼叫中心或客户服务中心

【特色客户关爱平台】

MyCadillac凯迪拉克首款车主专属App

MyCadillac移动应用能使Cadillac车主在需要的时候方便快捷地获得帮助:仅通过几次手机键盘的敲击,就可以呼叫道路救援和服务预约,发现附近的经销商,获取品牌信息,察看车辆手册和指示灯指示等。

凯迪拉克OnStar系统

凯迪拉克此次装备于新SLS赛威的OnStar系统为车主随时随地知晓车辆健康状态提供了完美的解决方案。OnStar系统通过车内感应终端能定期远程检测车辆的核心部件,让车主无需专程前往凯迪拉克服务中心就能随时了解到爱车的状况。经注册后,车主会每月收到一封车况信息,详细列出了诸如发动机、变速器、安全气囊等核心部件的检测结果。另外,车主如果想即时了解爱车的状况,OnStar也能提供适时提供检测服务,如果遇到爱车有问题,在未到达4S之前,OnStar中心就能远程进行诊断并提出解决建议。

【客户关爱实践】

①换季免检主动关爱凯迪拉克PLUS服务贴心启动秋季免检月

秋季免检月

夏秋转换,正是驾车出行的好时节,为了让所有凯迪拉克车主能够尽享出游乐趣、一路畅行无忧,从9月20日到10月20日,凯迪拉克PLUS服务推出秋季免费检测月活动,以尊崇有加的主动关爱为凯迪拉克车主金秋出行做好万全准备。

活动期间,凯迪拉克车主可在全国特许经销店内免费享受全车28项检测以及免费清洗水箱、冷凝器的服务,消除夏季高温过后带来的安全隐患。如在检测过程中发生车辆的维修保养,工时费用也可享受9折优惠。除此之外,距离经销店10公里内的客户,可通过预约享受免费上门取车服务,使车辆检测变得快捷方便。同时,所有进店检测的车主还将有机会获得凯迪拉克精美礼品一份。

本次秋季免费检测月活动不仅遵循凯迪拉克PLUS服务传统,开展多项主动预约提醒服务,更想客户所未想,提供令客户倍感惊喜的主动上门服务。凯迪拉克售后服务总监李东敏表示“我们每年都会在季节变换时推出免费检测月活动,由‘一对一’专属顾问主动为凯迪拉克车主提供贴心服务,获得了众多车主的好评。未来我们还将推出更多的服务举措,不断满足车主对于豪华车服务的需求。”

②京城暴雨肆虐凯迪拉克PLUS服务先行

暴雨肆虐下,北京城区多处严重积水,造成大量行驶中汽车抛锚,部分城区甚至引起人员伤亡。凯迪拉克北京授权经销商迅速采取行动,并宣布针对涉水车辆开展“免费道路救援”和“全车免费检测”服务,其中“全车免费检测”包含检测发动机、底盘、变速箱和电器模块等重要车内系统。即日起,凡是北京凯迪拉克车主均可致电授权经销商或通过安吉星专属预约。

plus服务

据悉,凯迪拉克北京授权经销商第一时间主动关怀车主,询问车辆涉水情况和提供专业避水建议,及时对车辆进行检修,消除暴雨侵袭带来的各种行车安全隐患,令车主出行再无后顾之忧。在暴雨突袭的短短12小时内,北京地区两家经销商主动联系和接到共40多台涉水损伤车辆报修,其中近20台车已得到妥善检修安排,6台严重损毁车辆也有条不紊地进行发动机等重要部件的更换与保险索赔,尽量让车主的损失降至最低。

“专属、智能、主动”是凯迪拉克PLUS服务的三大核心诉求,在特大暴雨降临之时,凯迪拉克经销商就已想用户所想,做好了全面应对准备,包括一对一专属顾问问询、24小时路边救援、安吉星凯迪拉克专席服务和全车免费检测等工作,全力保证凯迪拉克车主行车安全。

关于涉水车辆的自我检查车主提示:

1.按下安吉星蓝色按钮,对车辆核心部件进行检测,了解车辆行驶状况

2.及时检查仪表盘故障灯,如发现故障灯亮起,建议及时到经销商处进行检修

3.凡是被水浸过车轮2/3部位的车辆,建议及时到经销商进行检修

如需进行预约检修,敬请致电凯迪拉克专线:800-820-1902,400-820-1902

(管理员)

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