2013中国汽车客户关爱奖评选:郑州日产

【品牌名称】

郑州日产

【车辆保有量】

【客户关爱平台】

多媒体多渠道广告营销、品牌车友会、车主杂志、定期或不定期品牌关爱活动、面访客户、官方网站、电子邮件营销,客户资料汇总、整合、分析软件平台,官方微博、呼叫中心或客户服务中心

【特色客户关爱平台】

郑州日产车主俱乐部

郑州日产车主俱乐部是在成立于2005年5月、以连续三年参加世界顶级越野赛事完赛并创下中国记录而享誉业界的原“帕拉丁俱乐部”的基础上,由郑州日产汽车有限公司鼎力支持的,为其全系用户提供特色增值服务的一家全方位服务型汽车文化俱乐部;也是郑州日产在赛事营销、增值服务、品牌建设等业务上的战略合作机构。

它以“俱乐部总部”为中心,各区域分部为基点,目前在国内已有19家省级区域分部,拥有专业经验的作业团队和齐全的器材装备与硬件设施和场地;每年为郑日用户和社会公众提供数十场以“自驾游”和“心理需求满足”为代表的各种特色与专项活动,其中,“郑州日产车主大会”和“我排放、我补偿—植树育人”以及“会员免费体检”等活动经多年运营,已成为常态化的品牌活动;俱乐部与国内各大景区、俱乐部、户外产品与体验机构建立了合作关系,活动范畴横跨教育、健康、旅行、拓展、探险、家庭生活、理财投资等领域,深受近7万名会员的欢迎。

俱乐部官方网站与会员专刊《行者无疆》为广大会员、社会公众和郑州日产各级销售商、服务站等提供了一个交流经验、释放心情、享受生活的广阔舞台。俱乐部的服务理念是“您时尚的生活方式是我们荣耀的象征”!

【客户关爱实践】

①关爱车主回馈社会郑州日产商户联盟暨无障碍车巡展

2012年,郑州日产同步展开了两大品牌活动:“我支持你成就”郑州日产车主俱乐部商户联盟活动,以及“国际选择全民伙伴”CDV无障碍车展示活动。

“我支持你成就”–郑州日产车主俱乐部之商户联盟活动是郑州日产车主俱乐部系列活动之一,旨在为广大消费者与车主们提供包括车主用车经验心得、车辆维修保养、金融理财理赔等增值服务。商户联盟活动自2012年5月份拉开帷幕后,已先后在福州、拉萨、深圳等地举行,郑州站作为全年活动的收官站,在保留经典项目保养培训的基础上,还特别为全体与会消费者安排了观影活动,不仅体现了郑州日产对车主们事业和生活的实际关怀,而且用实际行动践行了其期望与车主建立起良好“伙伴”关系的企业理念。车主在会后纷纷表示参与郑州日产的商户联盟活动,不仅受益匪浅,还能广交朋友。

在相伴车主成长的同时,郑州日产多年来一直致力于用实际行动回馈社会,提供符合社会发展进程的、差异化的公共交通产品,以满足各阶层消费群体的需求。从1月的河南两会,3月的全国两会,6月的第十三届上海残疾人、老年人康复护理保健用品用具展览会,到8月的深圳益田假日广场展示,11月的中国国际福祉博览会,郑州日产携基于NISSANNV200与东风帅客量产车改装的无障碍车进行展示,力图使更多消费者、行业客户了解郑州日产产品,感受郑州日产关爱社会特殊群体的企业责任感。

②“油”我做主“芯”动中原2012郑州日产锐骐皮卡科技环保体验营

由郑州日产举办的2012郑州日产锐骐皮卡科技环保体验营总决赛于12月11日在郑州擂鼓开赛。经过宁波、厦门、肇庆三个分站及郑州总对决,最后由来自河南郑州的董先生和王先生以百公里5.48L的成绩摘得桂冠。

本次锐骐皮卡节油赛不仅仅是一场节油赛事,更是一次中原文化探索之旅。郑州日产携其车主及意向车主驾驶锐骐领航版2013款共同探访禅宗与武术并称于世的“天下第一刹”少林寺,以及有着中国石刻艺术瑰宝之称的龙门石窟。此次活动采取了每车负载一位副驾人员和200kg货物的分组比赛规则,从而考查出车辆在真实工况下的油耗数据。

比赛结束后,郑州日产还组织了车主对工厂进行了参观,通过触摸到零部件及发动机,看到整车的制造过程,再加上专业人员的详细讲解,使参观者们深切了解到郑州日产皮卡的强劲动力之来源。

③寒冬将至郑州日产“进厂有礼”送温暖

为了给客户提供更贴心的服务,进一步深化“一对一终身贴心服务”的理念,继“夏季服务月”之后,郑州日产倾情推出为期40天的“冬季服务月”送温暖活动。此次冬季服务月活动从10月20日开始持续到11月30日,在郑州日产全国各特约服务网点开展。通过“进厂有礼”,“免费检查”,“免费洗车”,“配件优惠”“工时优惠”和“打假活动”等多重优惠活动,为客户送去冬日的温暖。凡在活动期间到店维修保养的郑州日产客户,均有机会获得一份精美礼品,并可得到一次免费的全车检查和洗车服务。同时,购买参加活动的冬季常用配件均可享受九折优惠,在保修条件外的到店客户也可以给予工时费九折的优惠。

④郑州日产2012年冬季服务月活动诚意进行

一、活动时间:2012年10月20日—11月30日;

二、服务对象:郑州日产汽车所有车型;

三、活动担当:所有郑州日产特约维修服务网点;

四、活动内容:

1、进厂有礼:在活动期间到全国各特约维修服务网点的郑州日产汽车用户均有机会获得精美礼品一个(先到先送,送完为止);

2、车辆免费检查:凡在活动期间到全国各特约维修服务网点的郑州日产汽车,均可得到一次免费的全车检查;

3、配件优惠:凡活动期间进厂维修保养的郑州日产汽车,对冬季常用活动配件均可享受九折优惠;

4、工时费优惠:凡服务活动期间进厂所有不符合保修条件的郑州日产汽车,需要维修保养的均给予工时费九折优惠;

5、免费洗车服务:凡在活动期间到全国各特约维修服务网点的郑州日产汽车,均可享受免费洗车服务;

6、打假活动:郑州日产客户服务部将结合“冬季活动”开展配件市场整顿活动,通过与第三方调查公司合作查处市场上销售假冒郑州日产的配件商家,维护每一位郑州日产客户的利益,保证客户安全出行。

⑤贴心服务专业保障–郑州日产新能源汽车示范运营“夏季安全服务月”活动

炎炎夏日到来之际,以“贴心服务,专业保障”为主题的郑州日产示范运营纯电动汽车“夏季安全服务月”活动,在全国18个地区陆续开展。针对夏季高温天气,本次活动以车辆空调问题为切入点,对全国范围内的纯电动汽车进行“无死角检测”,保障客户“零故障”使用车辆。

本次活动涉及北京、郑州、南京、成都、厦门等18个地区的43家客户单位,合计出动工作人员137人次,是目前新能源汽车示范运营阶段一次创新服务模式。活动持续时间之长、开展区域之广、参与人员之众在全国新能源汽车行业首屈一指。

据悉,郑州日产新能源汽车,目前已推出锐骐纯电动车、奥丁纯电动车、帅客纯电动车三系列五款新能源车型,帅客电池快换、纯电动环卫车等新车型正在加速研发中。随着郑州日产在全国28个地市100余台的纯电动汽车的安全示范运营,郑州日产在新能源汽车运营保障、维修服务、信息管理等运营模式创新的实践取得了一定成果,同时也为郑州日产新一代新能源汽车向出租车市场、公务政务车市场、各行各业专用车市场的深化与拓展打下了坚实的服务保障基础。

⑥您的健康我来关注——郑州日产车主免费体检活动

2012年5月18日,由郑州日产车主俱乐部河南分部承办的“您的健康我来关注”郑州日产车主免费体检活动,又一次拉开帷幕。本次活动主要针对2012年河南省郑州日产皮卡(锐骐与D22)及CDV(帅客与NV200)新增用户,有400名左右车主朋友在体检当天享受了这一特殊福利,这是郑州日产“一对一终身贴心服务”经营理念的完美体现。

(管理员)

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