2013中国汽车客户关爱奖评选:一汽马自达

【品牌名称】

一汽马自达

【车辆保有量】

【客户关爱平台】

多媒体多渠道广告营销、品牌车友会、车主杂志、定期或不定期品牌关爱活动、面访客户、官方网站、电子邮件营销,客户资料汇总、整合、分析软件平台,官方微博、呼叫中心或客户服务中心

【特色客户关爱平台】

壹马会——一汽马自达车主俱乐部

会员:267819人(截至2013年2月4日)

帖子:1827059条

新车主养护沙龙

【客户关爱实践】

春季活动

活动主题:安享驾趣盎然一春

活动时间:2012年3月12日-3月31日

活动对象:所有一汽马自达销售的车辆(包括由一汽马自达销售的马自达3车型)

活动地点:全国已开业销售服务店内

巡回服务

(1)爱车检测

进行制动、行驶、转向三大系统的检测,保障出行安全

(2)预约有礼

活动期间,凡提前预约并准时进店的客户均可获赠一汽马自达提供的50元代金券一张,可用于保养、维修、保险与精品购买等(数量有限,先到先得)

(3)老客户关怀

①4万-6万公里客户,享有:底盘螺栓紧固检测+轮胎胎压检测与充气

②6万-10万公里客户,享有:底盘螺栓紧固检测+轮胎胎压检测与充气+清洗节气门

③10万公里以上客户,享有:底盘螺栓紧固检测+轮胎胎压检测与充气+清洗节气门,预约进店再享全车四轮轮胎动平衡一次

(4)积分回馈

活动月积分会员来店进行保养或维修(事故维修除外)享2倍积分。

(5)用车资料馈赠

活动期间来店客户,均可获赠春季用车四折页一份,分享春季用车知识。

(6)特色回馈项目

各销售服务店根据当地季节特征与用车情况,自行开展回馈客户。

备注:预约有礼和全车四轮轮胎动平衡,需至少提前4小时预约并准时进店。

夏季活动

活动主题:安享驾趣清凉一夏

活动时间:2012年6月11日-6月30日

活动对象:所有一汽马自达销售的车辆(包括由一汽马自达销售的马自达3车型)

活动地点:全国已开业销售服务店内

(1)免费检测

进行空调、雨刷、车窗、天窗、电气线路、轮胎六方面检测,夏季用车更安心

(2)”晨夕预约”好礼相送

2012年6月11日”晨夕预约”推出开始,一汽马自达全国4S店将提供早7点—晚8点的同等高品质维修保养,同时设置预约绿色通道,保证预约客户享受高效服务。

活动期间,凡提前1天预约在早7点—9点,下午3点—8点非繁忙时段并准时到店的客户,可获得对应车型原厂空调滤芯一支以及对应的拆装工时费;(数量有限,先到先得)

(3)老客户关怀

①4万-6万公里客户,享有:发动机冷却系统和燃油系统检查

②6万-10万公里客户,享有:发动机冷却系统和燃油系统检查+车身橡胶件检查与车门铰链润滑

③10万公里以上客户,享有:发动机冷却系统和燃油系统检查+车身橡胶件检查与车门铰链润滑,预约进店再赠送四轮定位检测及调整一次

备注:该项目至少需要提前1天预约,预约时间段符合”晨夕预约”好礼相送规定的,同样享受此项活动赠送的内容。

(4)双倍积分

活动月积分会员来店进行保养或维修(事故维修除外)享2倍积分。

(5)夏季用车知识分享

一汽马自达官网车.服务栏目开设夏季用车专题网页,提供全面、专业的夏季用车知识,并可与当期明星专家进行互动提问。

(6)特色回馈项目

各销售服务店根据当地季节特征与用车情况,自行开展回馈客户。

秋季活动

活动主题:安享驾趣,温润一秋(查看秋季用车专题)

活动时间:2012年9月6日-9月30日

活动对象:所有一汽马自达销售的车辆(包括由一汽马自达销售的马自达3车型)

活动地点:全国已开业销售服务店内

(1)专业体检,”前途”无忧

进行动力系统和被动安全系统免费检测,保障十一黄金周安全、顺畅出行。

(2)”晨夕预约”,好礼相送

活动期间,提前10小时预约在9点—15点以外的非繁忙时段并准时到店的客户,可获赠对应车型机油滤芯一个;(数量有限,先到先得)

(3)老客户回店,真情回馈

活动期间,针对4万-6万公里,6万-10万公里,10万公里以上老客户进行不同程度的倾情回馈,里程越多,惊喜越多。

(4)无忧套餐,尽情畅游

在活动期间购买以下两种套餐的客户将获得如下优惠:

①动力套餐:进气系统高效清洗剂+燃油系统强力清洗保护剂套餐8折优惠,单独购买以上任一款养护产品享8.5折优惠;

②安全套餐:制动系统养护套餐8折优惠。

(5)转介绍,”荐”多”拾”广:

活动期间,一汽马自达车主转介绍马自达6或睿翼,每成功一台,可获得300元油卡或者等值服务,多荐多得;

(6)二手车置换,”贴””薪”升级

活动期间,一汽马自达车主置换睿翼所有车型,均可获得6000元的置换补贴。

冬季活动

活动主题:安享驾趣,阳光一冬(查看冬季用车专题)

活动时间:2012年11月22日-12月10日

活动对象:所有一汽马自达销售的车辆(包括由一汽马自达销售的马自达3车型)

活动地点:全国已开业销售服务店内

(1)免费检测

进行发动机、轮胎、电器、底盘、蓄电池五方面共16项免费检测,保障冬季行车安全和正常使用。

(2)预约有礼

活动期间,提前1天预约并准时到店的客户,赠送价值338元的一汽马自达外饰护理套装一盒。(数量有限,先到先得)

(3)老客户回馈

活动期间,行驶里程在4-6万公里客户,保养享受工时费8折回馈;行驶里程在6-10万公里客户,保养享受工时费7折回馈;行驶里程在10万公里以上的老客户,保养享受工时费6折回馈。

(4)健康套餐,贴心呵护

健康套餐:活动期间,购买车内空气净化套装享8.5折材料优惠。

(5)登录一汽马自达车管家,惊喜大抽奖

活动期间,壹马会认证车主登陆“一汽马自达车管家”APP试用,可以参与滚动抽奖,每日抽取多项超值大奖。

为了让偏远地区的一汽马自达车主能够方便地享受到高品质维修和保养服务,真正感受“周到、细致、尊贵”的服务理念,一汽马自达销售服务店会定期组织专业维修人员和设备,到距离销售服务店偏远的地区进行巡回服务。

③新车主驾驶养护沙龙

购车后的第一时间将车主领进新车主驾驶养护沙龙,理论讲座和动手实践相结合,帮助车主了解驾驶知识、维护保养知识,一汽马自达全方位为车主着想,将最贴心的关怀服务及时奉上,为车主指点迷津、答疑解困。

(管理员)

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