【品牌名称】
一汽-大众
【车辆保有量】
440万
【客户关爱平台】
车主杂志、定期或不定期品牌关爱活动、面访客户、官方网站、基于苹果或安卓平台的应用、电子邮件营销，客户资料汇总、整合、分析软件平台，官方微博、直邮平台、呼叫中心或客户服务中心
【特色客户关爱平台】
借助短信、彩信等平台，建立贯穿客户生命周期的信息关爱体系
包括用车帮助、常见故障、车友圈、感恩回馈、品牌手机报、活动信息、二次购车、保养及活动提醒、天气关怀和常态关怀。
【客户关爱实践】
①一汽-大众摇篮之旅
组织客户参观以一汽-大众轿车二厂为核心的汽车制造基地。
让客户亲身感受一汽－大众的先进科技与精湛工艺，体验一汽-大众的企业文化。
提高客户满意度，充分发挥客户的口碑效应，为销售、服务工作提供有效支持。
②一汽-大众车主体验营
邀请客户参观国内A、B类车展，组织客户座谈会。
树立品牌形象，体验一汽-大众品牌文化，培养一汽-大众品牌忠诚客户，并促进其发挥其口碑效应。
培养忠诚客户，并利用其口碑充分发挥意见领袖效应，为销售、服务工作提供有效支持。
(管理员)
