2013中国汽车客户关爱奖评选:上海大众斯柯达品牌

【品牌名称】

上海大众斯柯达品牌

【车辆保有量】

【客户关爱平台】

多媒体多渠道广告营销、品牌车友会、车主杂志、定期或不定期品牌关爱活动、面访客户、官方网站、电子邮件营销,客户资料汇总、整合、分析软件平台,官方微博、呼叫中心或客户服务中心

【特色客户关爱平台】

斯柯达车友汇

斯柯达车友汇是由上海大众斯柯达主导、各经销商协助设立的车友活动交流平台,是上海大众斯柯达品牌的官方俱乐部组织。在这里,您既是主人又是贵宾,可以享受到新车养护、售后关爱、信息交流、生活资讯、社交娱乐、旅游消费等很多以HumanTouch理念为核心的尊贵服务和礼遇。

【客户关爱实践】

①四季关爱活动

通过专业的车辆养护及人性化的关爱服务,为斯柯达车主提供贴心的畅游关怀,全面展现斯柯达独具特色的品牌服务魅力。

②斯柯达学苑-爱车堂

每堂课由车辆季节养护常识、游戏环节、车辆使用及驾驶技巧、体验环节及抽奖五个环节组成。

车辆春季养护:通过养护学堂纠正顾客在驾驶与日常保养方面所存在的认识误区。利用爱车养护学堂提高客户对车辆保养的意识,让顾客了解保养的重要性,使顾客不只是依靠我们的短信提醒保养,(因为常规保养跟踪单的日期换算,在顾客每月行驶公里数上存在的差距,因此有时会出现误差)而是自觉到店保养,从而增加顾客回店保养次数。建议由售后服务经理准备课件进行讲解,以车辆养护为主,课件内容可根据当地四季天气变化而做适当调整。

游戏环节:为用户提供小游戏,放松的同时加深与用户之间的沟通。

车辆使用及驾驶技巧:车辆驾驶才能省油、如何驾驶可延长车辆使用寿命这些问题是在回访中一直提到的问题,并且在日常新车回访中,问到用户希望经销商做一些什么活动时,希望可以做驾驶技巧讲座的用户占到1/3,通过车辆使用及驾驶技巧的讲解可以增加客户的用车信心,从而提高客户满意度,增加顾客转介绍几率。

体验环节:教用户换雨刷片,通过体验和讲解,可以给客户消除行车中遇到的障碍。

神秘大奖抽奖环节:抽奖环节设立一个大奖,学习的同时又可以拿到礼品,即可提高用户参加活动的积极性,又可促进与用户之间的感情。

现场设置茶歇区,用户在讲座开始前或课讲享用,增进经销商与用户间、用户与用户间的情感沟通

(管理员)

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