2013中国汽车客户关爱奖评选:广汽菲亚特

【品牌名称】

广汽菲亚特汽车有限公司

【车辆保有量】

【客户关爱平台】

多媒体多渠道广告营销、定期或不定期品牌关爱活动、、面访客户、官方网站、电子邮件营销,客户资料汇总、整合、分析软件平台,官方微博、呼叫中心或客户服务中心

【特色客户关爱平台】

官方微博

【客户关爱实践】

①发布全新售后服务品牌

一路相随,感恩有你

2012年11月22日,第10届中国(广州)国际汽车展览会在羊城隆重开幕。广汽菲亚特携越级动感轿车Viaggio菲翔、全越界SUVFreemont菲跃、时尚高端小车菲亚特500家族系列以及原装进口运动轿车Bravo博悦在内的全系车型荣耀登场,新闻发布会上发布了全新售后服务品牌——“EliteService菲凡尊享”,用实际行动向消费者履行自己的服务承诺。

首届感恩活动

以“从心感受菲亚特”为核心理念,全新服务品牌“EliteService菲凡尊享”坚持以客户为先的服务承诺,用一流的设备、技术和环境为客户提供品质、快捷、便利、诚信、创新的产品和尊享的服务体验。在这种理念下,广汽菲亚特为客户提供“7×24小时服务热线”、“预约服务”和“专属第三方道路救援”,并给予客户从新车交接到维修保养的全程化跟踪服务,确立了以新车交接为起点的10步标准服务流程。特别是Viaggio菲翔的客户,更可享受到3年10万公里免费保修服务;针对经销商伙伴,广汽菲亚特拥有一支由总部技术工程师组成的专家团队,协助经销商进行远程智能诊断,并定期进行全方位360°培训;即将开设的“车主课堂”、“菲凡体验营”和“菲凡会员俱乐部”为广大车友提供学习、交流的绝佳平台;此外,广汽菲亚特还在各大服务网点提供意式咖啡、品牌历史及精品展示等服务,让消费者亲身感受到历久弥新的菲亚特品牌历史与文化。

②为了回馈菲亚特新老车主一直以来对广汽菲亚特的厚爱,广汽菲亚特在2012年11月17日至11月30日为期两周时间开展“一路相随感恩有您”首届客户关怀活动。

(管理员)

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