2013中国汽车客户关爱奖评选:广汽本田

【品牌名称】

广汽本田汽车有限公司

【车辆保有量】

330多万辆

【客户关爱平台】

多媒体多渠道广告营销、品牌车友会、车主杂志、定期或不定期品牌关爱活动、面访客户、官方网站、电子邮件营销,客户资料汇总、整合、分析软件平台,官方微博、呼叫中心或客户服务中心

【特色客户关爱平台】

电子作业管理系统

广汽本田在特约店逐步导入了先进的电子作业管理系统,通过电子作业管理系统快速有效地调配特约店维修资源进行维修作业,并对维修过程进行科学有效的进度管理,保证用户车辆能按时修好。在接待台和用户休息室,用户都可以通过电子作业管理系统随时了解车辆的维修状态。

12小时连续营业服务

通过12小时连续营业制度,方便顾客来电,体现了广汽本田贴心的人性化服务。

【客户关爱实践】

①安全驾驶活动的开展

广汽本田一直致力于推进汽车安全事业的发展,在提供更加安全的汽车产品的同时,也致力于提升顾客的安全意识和安驾技能,共建人、车、城市的安全与和谐。通过定期开展安全驾驶方面的车主课堂和体验营活动,向顾客讲授安全驾驶理念,培养安全驾驶的习惯,赢得顾客与社会的信赖。

②服务月(免费检测活动)

广汽本田每年都会组织全国特约店开展两次免费检测活动,邀请广汽本田用户“回家看看”真诚回馈用户,同时特约店也会组织资深的技术专家提供现场自选,帮助用户解决日常用车遇到的问题,让用户更放心地使用车辆。

【入围理由】

安驾活动和服务月活动让车友安心用车

(管理员)

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