2013中国汽车客户关爱奖评选:东风雪铁龙

【品牌名称】

东风雪铁龙

【车辆保有量】

【客户关爱平台】

多媒体多渠道广告营销、车主俱乐部、车主杂志,定期或不定期品牌关爱活动、面访客户、官方网站、电子邮件营销,客户资料汇总、整合、分析软件平台,官方微博、网上论坛、呼叫中心或客户服务中心

【特色客户关爱平台】

东风雪铁龙车主俱乐部

在http://www.dongfeng-citroen.com.cn/club/index.php东风雪铁龙车主俱乐部,车主间可以尽情交流,并且可获取有关用车养护、车辆测评等信息,并可阅读车主杂志、参加车主俱乐部组织的活动。

【客户关爱实践】

①“龙情关爱,‘雨’爱同行——东风雪铁龙关爱行动”

7月21日上午10点起,北京遭遇了60年以来降水量最大的一次。7月21日至22日凌晨,北京市平均降雨量170毫米,城区平均降雨量215毫米,众多车辆遭受雨水浸泡,远郊地区受灾严重,而77位生命的陨落更是带给我们无限的悲伤与反思。大雨在考验北京城市交通与排水系统的同时,也在考验着深处北京的每一个人。

龙情关爱

正所谓一方有难,八方支援,社会各界纷纷伸出援手。作为以“人性科技”为理念的东风雪铁龙特推出“龙情关爱“雨”爱同行——东风雪铁龙关爱行动”,为北京车主送去一份温暖与关爱!

具体内容如下:

行动主题:龙情关爱“雨”爱同行——东风雪铁龙关爱行动

行动时间:2012年7月30日—2012年8月31日

行动对象:浸水车车主、中签用户及东风雪铁龙老用户

1、浸水车辆置换客户:针对北京浸水车辆有换购需求的任意品牌车主推出《浸水车高价换购新C5》行动。

2、中签客户:针对中签用户推出《龙情关爱五重礼,雨夜平安“惠”到家》活动。

3、浸水车辆老用户:针对北京浸水车辆有维修需求的本品牌车主推出《龙情关爱深“清”回馈》,在北京暴风雨期间,东风雪铁龙本品牌客户的车辆,只要遭受暴雨侵蚀,产生不同程度的损坏,只需致电东风雪铁龙北京大区任意经销商维修网点,即可享受免费深度清洗,针对更换发动机总成或发动机零备件享受9折优惠。

北京暴雨

②东风雪铁龙为了保障春节期间广大消费者的出行顺畅,同时回馈广大消费者,于2012年1月16日至2月6日期间启动了主题为“龙情关爱福运随行”大型回馈活动。其中,“全程相伴,温暖一路”的二十四小时免费救援服务,以24小时不间断响应、保内保外无差别救援、无距离限制、全国范围覆盖,成为今年春节期间最给力的汽车救援服务之一。

【入围理由】

多彩而实在的关爱活动拉近车友与车企距离

(管理员)

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