2013中国汽车客户关爱奖评选:东风日产

【品牌名称】

东风日产乘用车公司

【车辆保有量】

410万辆(截止到2012年12月)

【客户关爱平台】

品牌车友会、定期或不定期品牌关爱活动、车联网、面访客户、官方网站、基于苹果或安卓平台的应用、电子邮件营销,客户资料汇总、整合、分析软件平台,直邮平台、呼叫中心或客户服务中心,共10个平台

【特色客户关爱平台】

N-club车友会,目前有超过250万会员(其中有信用卡会员5万多)。目前已经跟建设银行、广发银行(在试点阶段)建立信用卡合作。车主权利包括积分奖励、尊属服务(生日保养工时5折、代办服务、专属APP、金银卡会员20公里送客或报销打车费等内容),目前采取的是总部加分部(全国600多家4S店)的运营管理架构。

车主数字运营平台(包含互动短信、车主俱乐部APP、N-club车主官网),能够快速精准的为车主提供各类信息,同时车主也能快速的通过平台预约服务与反馈信息。更可以享受类似4S店查询、违章查询、城市路况、用车百科等增值服务内容。

【客户关爱实践】

①安全保障承诺

“安全保障承诺”是指在特定意外事件背景下,由第三方恶意造成的车辆损失,东风日产将全额承担,让每一个东风日产车主安心享受精彩汽车生活。所有东风日产保有车主以及未来的新车主。由东风日产承担全部费用,无需车主支付任何费用。即日起,只要是东风日产车主(保有客户与新购车客户),即可无需任何费用享受此项保障。2012年11月1日开始,车主回到专营店领取《安全保障承诺书》,作为日后享受此项保障的凭证。

②品质无忧承诺

在第10届广州车展上,东风日产以企业发展迈入“新十年”为契机,郑重向广大消费者发布“品质无忧承诺”,宣布自即日起,消费者在东风日产全国各专营店购买NISSAN品牌(不含进口车)和启辰品牌新车,在特定的品质问题范围内,均可享受7天包换。

【入围理由】

车主数字运营平台让车友得到全方位关爱

(管理员)

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