【品牌名称】
长安福特
【车辆保有量】
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【客户关爱平台】
多媒体多渠道广告营销、品牌车友会、定期或不定期品牌关爱活动、面访客户、官方网站、电子邮件营销，客户资料汇总、整合、分析软件平台，官方微博、呼叫中心或客户服务中心
【特色客户关爱平台】
经销商客户关系中心
作为经销商与顾客之间交流沟通的窗口，客户关系中心重视倾听顾客的声音，快速解答顾客的疑问，高效回应顾客的意见，力争进一步提高服务以满足广大顾客的需求。通过加强交流和主动关怀来了解产品和服务在顾客心目中的满意程度，以作为产品和服务不断提升的机会和进步的空间。
经销商客户关系中心的作用
在福特授权经销商内，DCRC是一个独立部门，我们的职责包括：
处理顾客的咨询和反映的问题。
与顾客联系后，进行回访。
支持新车销售、售后服务和零件部门的工作。
保持良好顾客关系。
经销商客户关系中心的职责
供顾客预约维修和询问或反映有关新车销售、维修与零件促销活动的问题
新车销售及维修服务后，DCRC进行顾客满意度回访
DCRC是顾客与各部门联系的纽带，处理所有顾客关注的问题并获得圆满的解决
探询和分析顾客关注的问题，并提出预防问题再发的建议
DCRC管理顾客数据，通过持续更新顾客信息，以确保信息的准确
【客户关爱实践】
①2012品牌体验日巡游
品牌体验日
长安福特于2007年正式启动了大篷车巡游项目。通过全面展示长安福特的全系产品、赛车文化、五次元安全理念，以及燃油经济性等内容。21米长的涂装大篷车已成为长安福特移动的品牌形象大使。2012年长安福特将其继续发展为一个及车辆零售及品牌支柱宣传于一体的整合平台。全国全年共巡游100站，由4辆大篷车执行，借个DSFL活动举行。2012品牌体验日覆盖长安福特东、西、南、北、中、东北六个大区，活动延展至五线城市。
②2012福特安全节能驾驶训练营
2009年6月，福特汽车公司携手其在中国的合资企业长安福特马自达汽车有限公司共同启动了福特安全节能驾驶训练营中国项目。福特安全节能驾驶训练营根据中国的驾驶环境，道路状况及驾驶习惯对培训可能进行了特别的修订和本地化，邀请德国道路安全理事会的资深讲师进行训练培训，以课堂教学和道路驾驶相结合的形式，向驾驶者倡导注重道路安全和环境影响的驾驶理念，同时传授提高燃油效率的驾驶技巧。
安全节能驾驶训练营
安全节能驾驶训练营
2012年6月29日，2012长安福特安全节能驾驶训练营在青岛正式启动。作为长安福特品牌体验日的重要组成部分，此次活动规模扩大至60个城市，惠及更多消费者。作为负责任的汽车企业，长安福特不仅为消费者提供安全、节能的汽车产品，也积极与消费者分享安全驾驶技巧，倡导节能的绿色生活。
【入围理由】
长安福特经销商客户关系中心DCRC让客户关爱更便捷
(管理员)
