2013中国汽车客户关爱奖评选:北京现代

【品牌名称】

北京现代汽车有限公司

【车辆保有量】

380多万辆

【客户关爱平台】

多媒体多渠道广告营销、品牌车友会、车主杂志、定期或不定期品牌关爱活动、车联网、面访客户、官方网站、电子邮件营销,客户资料汇总、整合、分析软件平台,官方微博、网上论坛、呼叫中心或客户服务中心

【特色客户关爱平台】

通过CRM项目的逐步实施,北京现代的客服服务水平、特约店客户信息管理水平、市场管理水平、业务监控能力及流程管理能力将得到不断提升。通过CRM系统,管理层可以清晰地观察到每天的销售、商机、活动等运营情况,并对各项内容进行批注知道,使管理更加全面、及时、准确。

VOC(倾听客户声音),通过与客户的无阻碍沟通,进一步了解客户的需求,将客户的声音实时反馈回北京现代相关部门,并对信息进行分析处理,最后反馈给北京现代的各个部门,对产品生产、设计、研发、服务进行相应的改进,以提升北京现代品牌价值。

北京现代H-club会员俱乐部,作为车主们在线交流的平台,俱乐部通过各种形式的活动丰富了车主的生活,联络了车主间的感情,车主分享生活的点滴,交流驾车心得,参与俱乐部举办的各种活动。现今会员注册量已达1604929人(截至2013年1月31日)

【客户关爱实践】

①感恩同行爱回家

2012年1月12-1月20日,与北京现代微博互动,有机会领取北京现代为车主报销的3000元春节旅费。

②“暖心十年 关爱有家”北京现代冬季免费检查活动

入围理由

北京现代H-club会员俱乐部方便在线沟通

(管理员)

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