“2013中国汽车客户关爱奖”评选简介

什么是中国汽车客户关爱奖?

“中国汽车客户关爱奖(Car Customer Care Award)”评选由《汽车与驾驶维修》杂志于2012年发起、主办,是国内首个由媒体发起的针对整车厂商客户关系管理能力、客户关爱能力进行公开评价的体系,也是中国汽车行业首个关于汽车客户关爱的专业评选。 2013中国汽车客户关爱奖评选由《汽车与驾驶维修》杂志主办,腾讯汽车为独家网络合作伙伴,腾讯微博为独家微博支持。

“中国汽车客户关爱奖”的奖项设置、候选品牌范围划定、评选方式的选择,都是从有利于保障车主权益,有利于建立和谐的厂商、经销商和车主关系,有利于各品牌间相互交流共同提高客户关系管理能力,有利于提高中国汽车产业竞争力的角度出发。年度颁发的“中国汽车客户关爱奖”集中反映了过去一年中国汽车产业在客户关系管理和客户关爱方面的整体水平。

“中国汽车客户关爱奖”评选以构建“中国汽车客户忠诚度价值坐标系”为己任,打造中国汽车客户关爱的“3C”认证。2012年首届中国汽车客户关爱奖评选的成功举办,获得了汽车品牌、媒体和车友的广泛好评,为推动中国汽车品牌从汽车客户满意度营销到客户忠诚度营销的转变起到了积极的推动作用。

“中国汽车客户关爱奖”评选对车友有什么好处?

通过该评选,可以让车企更加深刻认识到车友的力量,认识到客户忠诚度对企业生存的重要性。促进企业完善客户关系管理和客户关爱平台,提升客户关爱能力,让车友得到越来越全方位的关怀,得到更多的实惠。例如:

·车企组织更多更个性化的品牌关爱活动,让车友得到实惠。诸如四季关爱服务活动、出游保障等。

·车企通过组织官方的品牌车友会,让车友更加便利地参加各种活动,获得个性化服务。

·车企通过改善呼叫中心提高服务质量和服务效率。

·车企增加或提升车联网服务,让车友用车更安全、更便利。

·车企通过编辑出版车主杂志,让车友方便获得用车知识,了解本品牌汽车文化,丰富有车生活。

·车企搭建微博等平台,便于车友与车企更加快捷地交流。

如何参与“2013中国汽车客户关爱奖”评选?

评选于2013年1月启动,2月-4月为投票阶段,5月颁奖。评选期间将举办“关爱进行时车友沙龙”、客户关爱微访谈、有奖微博互动等活动。网友参与评选的方式有4种:

1、登录2013中国汽车客户关爱奖评选专题,勾选你认为做得好的候选品牌。

2、报名参加“关爱进行时车友沙龙”,在现场与候选品牌的嘉宾面对面沟通交流,并可获得精美礼品。

3、参与客户关爱微访谈,提问并进行在线互动。

4、参加由候选品牌和主办方举办的有奖微博互动活动。

投票时以什么为标准?

网友投票时参考如下标准:

1、候选品牌客户关爱平台数量

主要参考一下自己和同品牌车友通过哪些平台与车企沟通过或者获得企业信息。比如:微博、呼叫中心、网站、面访、品牌车友会、电子邮件、信函、车联网、车主杂志、关爱活动等。

2、客户关爱能力

主要参考一下自己和同品牌车友是否能方便通过企业各种关爱平台与企业交流或获得相应关爱服务,以及接受车企关爱时的满意度和效率等。比如是否很容易或很便利地参加车企的关爱活动,活动中能得到实惠,特别是能否满足个性化需求。品牌车友会是否可以很方便加入,而且举办的活动或者提供的服务项目是否实用实惠。企业呼叫中心解决问题是否及时、有效。车主杂志是否可以方便获得,而且内容是否实用。车联网是否真正安全便利,费用是否合理。微博沟通时是否得到及时回复,并实际解决问题。电话回访或者面访时是否让人愉悦等等。

(管理员)

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