东风日产:车企、经销商和车主三赢体系

东风日产的品牌车友会——东风日产会员俱乐部(N-Club)是东风日产感心服务下属独立会员营销品牌,是东风日产保有客户唯一营销平台,是创新的保有客户忠诚度营销体系。通过N-Club建立客户分类,并针对忠诚客户开展忠诚度奖励,提升客户忠诚度,达到降低其售后服务流失,提升置换、增购、转介比率。N-Club以会员奖励积分为核心载体,开创了线上与线下平台为每位喜欢东风日产品牌消费者享受到更贴心、更精彩的汽车生活的体验。

东风日产会员俱乐部(N-Club)由东风日产总部制订经营模式及基础政策,并进行项目总统筹,专营店协助执行并根据自身情况增加特色服务与奖励积分制度。

东风日产品牌车友会在车企、经销商和车主之间形成一套三赢的体系。为了形成三赢的格局,东风日产提出了一个业绩驱动型全价值链的客户关系管理模型。第一,对于企业来说要能够提升整个东风日产品牌稳定度,提高换购的比例。短期内是实现降低客户流失率。第二,品牌车友会必须要帮助经销商盈利。第三,车主要满意。我们希望从三个方面着手,第一,车主的方便性。第二,让车主得到实惠。真正通过积分体系运作让车主得到实惠。第三,给车主尊贵体验。品牌车友会只有让经销商、厂家、客户形成三赢的模式才能够长期的生存下去。

(管理员)

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