2012年3月21日，由搜狐汽车事业部和《汽车与驾驶维修》杂志联合发起主办的“2012中国汽车客户忠诚度营销研讨会”在北京搜狐网络大厦成功举办。来自上海大众斯柯达、东风日产、吉利汽车、奔驰中国、东风标致、长安福特、大众进口车、北京现代、郑州日产、江淮汽车等国内10余家整车企业的客户关系管理负责人，以及主办双方的负责人参加了此次研讨会。本次研讨会是国内首个由媒体发起主办，针对如何通过建立和运营品牌车友会提高客户忠诚度的研讨会。同时作为国内首个汽车客户关系管理交流互动的平台，各企业从事客户关系管理的业内人士通过这个平台，交流在各自工作中获得的经验，遇到的困惑，共同研讨汽车客户关系管理的发展方向，推动中国汽车客户忠诚度营销的发展进程。
随着中国汽车市场不断壮大与成熟，各品牌之间的竞争日趋激烈，车主的需求也日益多样化。车友不仅仅关注逐渐同质化的产品品质、性能以及售后服务，更加注重自身的感受和体验，因此，通过不断改善客户关系，建立人性化的客户关爱平台，让客户满意，进而提升客户忠诚度将是决定产品市场占有率的首要因素。这种由车及人的营销趋势已经为越来越多的整车品牌所重视，客户忠诚度营销必将是今后整车企业品牌营销的重点，也是整个行业的发展趋势。有鉴于此，搜狐汽车事业部和《汽车与驾驶维修》杂志携手推出“2012中国汽车客户忠诚度营销研讨会”。
研讨会上主办方进行了精彩的主题演讲，搜狐汽车用车频道的陈宇主编和搜狐汽车互动中心运营副经理韩璐明分别做了题为《搜狐汽车用车频道——打造中国最具影响力的 “汽车媒体平台+互动服务机构”》和《搜狐SAA介绍及车友会运营思路分享》的主题演讲，向与会嘉宾介绍搜狐汽车如何通过打造精品用车栏目为车友带来具有实用价值的资讯，以及如何通过与车友互动营造良好的客户关系。而搜狐SAA车友会的运营思路更为企业嘉宾带来了极具价值的经验，为研讨会的主题品牌车友会提供了具有现实意义的借鉴。《汽车与驾驶维修》杂志的品牌经理窦志刚在研讨会上做了题为《亲们！请为品牌车友会加油吧！》的主题演讲，从媒体行业观察者和传播者的角度，介绍了对企业客户关爱平台运营和传播的看法，特别是在微博、SNS社区以及移动互联平台等社交媒体的爆发式发展的今天，如何借助这些即时互动平台进行传播给出了建设性的意见。同时也提出了品牌车友会的建立和运营中存在的问题，供与会嘉宾共同研讨。
品牌车友会作为进行客户忠诚度营销的绝佳载体，客户关爱活动、车友公益活动、车主杂志等客户关爱产品几乎都可以依托于品牌车友会进行推广，因此在互动研讨环节与会嘉宾就品牌车友会与客户忠诚度营销作为研讨主题。来自上海大众汽车有限公司斯柯达品牌服务营销与客户关系管理科高级经理蒋晨、东风日产乘用车公司数字营销部客户管理战略科长张征和浙江吉利控股集团汽车销售有限公司客户关系部部长董凯楠与主持人和与会嘉宾进行了积极的互动，围绕着“什么是品牌车友会”、“品牌车友会的会员服务”、“如何评价品牌车友会”、“品牌车友会的传播”、“运营品牌车友会的好处”、“建立和运营品牌车友会的困难”、“品牌车友会的发展方向”等话题进行了广泛讨论，台上沙龙、台下互动的形式形成了热烈的研讨氛围，很多实际工作中遇到的问题通过研讨得到了解决，同时激烈的头脑风暴，为大家建立和运营品牌车友会提供了新的思路。
“2012中国汽车客户忠诚度营销研讨会”的成功举办，为各整车企业负责客户关系管理的负责人搭建了一个畅所欲言的沟通平台。在中国汽车客户关爱奖举办期间，为广大网友了解相关企业，了解他们的客户关爱平台起到积极的作用。据悉，主办方今后将继续举办类似研讨会，并计划成立相应的组织推动各整车企业建立并顺利运营自己的品牌车友会，让车友得到更好的服务，更多的实惠。
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