2018中国汽车服务金扳手奖评选候选品牌:华泰汽车

售后服务品牌:“华泰汽车 全心服务”

1、品牌服务诠释

全心:华泰汽车集团将为客户服务之心融入到企业文化当中,把员工的进取心、责任心、文明心、爱岗心转化为服务客户之心,为客户带来真正的利益增长。

服务:变被动服务为主动关怀,从产品开发、生产制造、市场营销、售后服务等全过程均融入对客户的关怀,使客户购买华泰汽车产品得到超出期望值的感受,进而增强对华泰汽车品牌的忠诚度。

2、打造“一对一”全心服务工程

华泰汽车的销售服务商向顾客提供全新的随车一对一式服务。在售出车的同时,给每一位用户指定一个责任服务顾问。

单一销售商在售出的3天内,由距离用户较近的服务商或某合作的服务站为其指定一个责任服务顾问。由责任服务顾问负责为用户提供全方位的售后服务工作(购车后关怀跟踪、保养提醒及保养服务、维修服务、救援服务、保修后跟踪服务等)。

用户无需与服务站的众多人员接触,其所有要求只需告知服务顾问一人,由服务顾问把问题转到相应的部门和人员解决。

3、实施“1-3-5”全心关怀工程

1个工作标准:日事日毕,日事日清

3级客户档案:销售商建立客户基本档案;服务商建立客户服务档案;售后服务管理中心汇总并建立全部客户档案。

5项跟踪服务:一个责任服务顾问;一封感谢信;一个电话问候;一个电话预约;一份公司宣传资料。

4、传播口号:全心为您 至诚服务

5、24小时救援服务:全国服务热线:400-810-2066

售后服务理念:让客户满意 为客户增值

1、坚持“客户永远是对的”理念。

“没有客户的错,只有服务不到位”,这是建立良好的客户关系的关键。“客户永远是对的”,这是对员工服务行为的一种要求 ,在处理客户抱怨及投诉时,必须遵循的黄金准则:

换位思考,站在用户的角度去考虑问题;

设法消除客户的抱怨和不满,感谢客户对产品和服务提出的宝贵意见;

切忌同客户发生任何争吵,要对客户做到绝对的尊重。

2、在国内率先实行“整车5年或15万公里”质量担保,品质关怀。

树立行业的服务标杆,保证顾客购车后无后顾之忧。

售后核心流程:

1、主动预约 2、被动预约 3、接车 4、维修质检 5、结算交车 6、跟踪服务

维修服务承诺

1、纯正原厂备件供应及专用的维修检测设备;

2、进店维修、保养即享30项免费通检;

3、圣达菲、宝利格、路盛五年或十五万公里超长保修;

4、24小时专享咨询热线服务;

5、24小时道路救援服务。

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