嘉宾提问：优质客户的识别除了从DMS系统里面能够识别一些客户的回厂花费。尤其是推荐购车这一块，从系统里面如果直接识别是不是很困难？比如说客户在当地有一个比较好的影响力、传播力，有一些信息是只有经销商才知道的。厂家这一块，除了从DMS系统里面，其他的数据不会特别全。优质客户这一块的识别是放在主机厂这边，还是放在经销商这边？
嘉宾回答：要放在主机厂这边进行识别。我们所有的数据管理全部放在主机厂端。CRM是基础数据，最重要的一点是我们的厂家对数据的管理一定要健全起来。DMS系统非常重要，CRM不能置身于外，所以我们的推荐购车是可以看出的。我们的推荐购车在DMS系统中可以查出来。包括买保险、加入会员推荐购车、增购，都可以在DMS系统中找到。如果你找不到，你可以模糊认为回厂四次以上的，或者消费金额超过多少的会员认定为优质客户。
实际上，会员只要推荐购车，积分系统就会自动给你积分，这样还避免造假。
(管理员)
