吉利汽车:客户关系改善,忠诚度提升

品牌车友会帮助吉利汽车对客户进行分类管理,将与用户的相处提高到情感高度,提高了用户的满意度及忠诚度。

2011年开展了“吉利友聚惠”活动,即老车主介绍新车主购车活动。活动数据表示车友会会员对此次活动好评如潮,参加活动的会员数量达到5000多名,并且多数会员建议此活动长期举办。短短一个月内,客户转介绍率达到了2000多台,效果明显。

2011年,吉利汽车在SSI和CSI的排名都有明显提高,尤其在J.D.POWER最新公布的2011年中国售后服务满意度指数CSI排名中显示,吉利三个品牌均取得良好成绩,其中全球鹰品牌得分838分,排名中超出行业平均得分,英伦和帝豪也取得了显著地进步。

建设车友会后,对客户关系的提升有了很大的帮助,用户二次购车及转介绍率都有明显提升,车辆保修期内及保修期外的返厂率也有明显提高,对配件及机油等原厂配件、精品的忠诚度都有不同程度的提高。

(管理员)

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