东风日产:忠诚会员成长率和稳定率提升

东风日产车友俱乐部N-Club通过积分运营体系,客户得到了实惠,会员数量高速增长。由于增加了客户与专营店的触点,提升了回厂率。在提高客户忠诚度的同时,相应提升增购/换购/转介绍率。

通过对已开展N-Club业务的优秀专营店分析,从回场客户消费金额来看,会员客户消费额在整个销售额中占比要远远超过非会员客户。会员与非会员的稳定性对比,忠诚会员稳定率为非会员的1.5倍以上。会员与非会员对成长性对比发现,会员成长率为非会员的2倍以上。因此可以看出开展N-Club业务并成功运营,对客户忠诚度、满意度的提升,乃至在降低其售后服务流失,提升置换、增购、转介比率等方面效果显著。而忠诚客户对专营店的贡献度占比如果很高,将大大增加专营店的抗风险能力,特别是在新车销售市场竞争已经非常残酷的环境下,这一点显得尤为重要。从东风日产车友俱乐部N-Club运营情况来看,积分体系还是很成功的,因为积分大量送出去了,之后又回来消费,说明会员对这种制度的认可。

(管理员)

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