2018年度CRM大奖候选品牌:中国一汽 红旗

2018-06-21 16:28:22 2018年度CRM大奖 0 FavoriteLoading收藏

服务理念:

红旗始终致力于用户的高品质服务体验,以“行理想,心服务”为口号,以“专业,安心,尊享”为理念,立志为用户创造全方位的优质汽车生活。

专业

先进的设备

标准的工艺

敬业的态度

以规范和技术定义专业

创领行业标准

安心

纯正的配件

透明的作业

合理的价格

以承诺和行动保障安心

赢得由衷的信赖

尊享

专属的服务

贴心的标准

非凡的礼遇

以细节和真诚诠释尊享

伴行无忧前程

维修保养:

红旗终身免费保修

红旗H5、红旗H7、红旗L5以及未来上市销售的所有红旗品牌车型,都享受终身免费保修政策。

红旗三包服务承诺

红旗严格执行国家质检总局发布的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》和配套文件规定,可享受整车三包有效期2年或5万公里及三包规定约定的其他政策。

自费零部件免费保修

纯正零部件能确保车辆的行驶性能,是品质的保证,也是安全稳定行驶的最佳保障。您可以在红旗授权经销商处自费购买并装车的原厂配件的保修期为1年或行驶里程30,000公里(自装车之日起计算,时间及行驶里程以先到者为准)。您自费换上件保修期内,负责免费保修。

零成本、零担忧、零距离

红旗还为车主提供零成本、零担忧、零距离的客户尊享服务,为用户带来客户省时、省力、省钱的用车体验。

保养过程全程透明

通过维修保养过程实时反馈,确保维修保养全程透明。

24小时道路救援

因故障导致车辆无法正常行驶,红旗服务商提供24小时道路救援服务。

上门取送车

包修期内,红旗服务商提供25公里范围内,免费上门取送车服务。

5公里自由行

在店维修等待期间,红旗服务商可提供5公里范围内免费接送服务。

备用车及交通补偿

包修期内,因产品质量问题维修时间超过24小时,红旗服务商可无偿提供红旗H7代步车。如无法提供代步车时,提供交通费用补偿。

4年或10万公里免费保养/小划痕修复

提供免费保养服务

符合“小划痕”处理范围,提供车身免费修复(1-2处/次)。

21家首批4S店签约 红旗渠道建设开新篇

2017年4月16日,“中国一汽 红旗首批4S店签约仪式”在上海隆重举行。红旗分公司副总经理、一汽红旗销售有限公司总经理杜晓东在签约仪式上表示:“传承是红旗发展的根基,改变是红旗前进的动力。红旗要做一个有行动力的品牌。在红旗事业发展的道路上,持续为用户创造价值是我们的经营理念,将红旗打造成为用户喜爱的高档品牌是我们事业的追求。红旗要想在高端市场竞争中占有一席之地,在用户心中有品牌影响力,在可持续发展中有经济性保证,就一定要挑战10万辆目标,进入豪华品牌第二阵营”。

红旗之前的渠道模式主要以城市展厅为主,它在特定的环境下更多承担了品牌展示的作用。而红旗全新渠道模式将以“提供完美的用户体验”为目标,打造具有红旗特色的全新4S店。全新4S店的形象也将更具时代感、更符合当前社会的审美标准。将以数字化、智能化为切入点,提供更加高端、个性化的服务,为用户提供超出期望的服务与体验。

红旗网络布局的缜密规划与富有行动力的整体营销策略,吸引了众多实力经销商争相加盟。在首轮短短10天的经销商招募中,红旗共收到来自全国多位投资人的48份入网申请。基于网络质量的考量,经过层层甄选,最终有21家4S店成功入围,覆盖全国18个省、市、自治区,成果斐然。首批加入红旗品牌的经销商,均为中国百强经销商,其中95%拥有高档品牌经验,其运营的豪华品牌4S店多达80余家,所在地市场占有率名列前茅。

红旗在加紧渠道布局的同时,还将以市场需求为导向,深入研究80、90后的消费群体,通过更加动感、时尚的年轻化外观设计,以及更加智能、科技化的驾乘体验赢得用户的青睐,为其提供实质性的产品利益和丰富的产品选择。

未来3年内,红旗将陆续推出多款产品,覆盖从B级到E级轿车、SUV以及高端商务车等各个细分市场。到2020年,共计8条产品线将与消费者见面,全面满足各类消费者对红旗品牌产品的需求。

“心”服务,新体验

1月8日,新红旗品牌战略正式发布,凭借对“中国式新高尚精致主义”理念的精彩演绎,红旗在服务标准与服务范围上都将以广大消费者为核心,在全新红旗体验中心的基础上,还推出了“红旗心服务”,满足消费者对新时代“美好生活、美妙出行”的追求。

红旗致力于打造一个“用心”服务客户、有温度的服务品牌,而“红旗心服务”正是涵盖了用户从看车、选车、用车到换车的全方位服务,由心安保障、心享体验、心动科技三部分组成,“心”字深深表达了红旗品牌对客户的“真诚用心,感恩倾心”。

“心安保障”旨在为用户提供 “终身免费保修”、“终身免费救援”、“终身免费取送”三项超级服务;“心享体验”将为用户提供全方位的价值体验,让红旗体验中心与线上体验中心无缝连接,同时“旗仕团”的建立,更将红旗服务延伸至用户的生活空间,为志同道合的朋友搭建的一个互通、互动的交流平台;“心动科技”则为用户打来了更加智能化的科技体验,包括“一键智享”以及“红旗云店”,满足用户任何时间、任何场景的需求。

全国首家红旗体验中心落成开业

1月26日,全国首家红旗体验中心长春通立正式开业。这标志着新红旗品牌战略中极致服务方面的工作已初见成效,由此进入一个崭新的阶段;红旗进一步落实新品牌战略,在追求极致服务的基础上,打造出独具特色的全新红旗体验中心,为消费者带来了更加愉悦的品牌体验;未来,红旗将与合作伙伴、广大消费者一同构建新时代的美妙出行生活。

对于享有“国车”之称的红旗品牌而言,贴近消费者,让消费者感受到红旗的魅力,体验红旗营造的高品质生活,是实现红旗品牌振兴的关键所在。因此,红旗在追求极致服务上进行了大胆的创新。根据规划,红旗品牌将于2018年实现全国100家经销商的覆盖,这也是红旗全新渠道建设的重要组成部分。此外,红旗还以“提供完美的用户体验”为目标,打造了极具“中国式新高尚精致主义”理念的全新红旗体验中心。新红旗体验中心将为客户带来超越普通4S店的销售标准与服务质量,重点围绕客户体验展开设计和建设,为客户带来更加愉悦的高品质服务体验。

在红旗体验中心,客户除了能够感受更高标准的产品体验、销售体验和服务体验外,还将亲身体验到“国车之魂”厚重且独特的民族情怀,客户在整个体验过程中,能够充分了解到红旗品牌的悠久历史、品牌精神,感受独具东方魅力的品牌体验。同时,红旗体验中心也将为用户打造一个与生活息息相关的连接平台,为用户提供更加丰富的特色文化体验活动,让用户能够以红旗体验中心为生活据点,为个人创享生活带来更多新选择。

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