首届中国汽车客户关爱奖:B06江淮汽车

【候选品牌】

江淮汽车

【活动名称】

“一对一”亲情探访活动

【起始时间】

全年12月持续开展

【周期】

2006年开始至今,每年均持续开展

【活动内容】

新车售出一个月内,由服务顾问协同技师上门拜访客户,进行车况检查及调整维护。

【活动涉及范围】

全国江淮汽车新车客户

【参与活动客户人数】

2010年逾5万名客户参加

【客户反馈情况】

惊喜、感动,“一家亲”的品牌理念落到实处,由于常年一贯的坚持,已成为江淮乘用车“一家亲”服务品牌的缩影。

【活动简介】

广义的“一对一”包括三个关键环节:三位一体交车,明确“一对一”专属服务顾问;交车一月内专属服务顾问携技师预约上门探访,现场了解车辆使用状况并进行全面检查;交车三月内专属服务顾问预约并全程负责首保实施和后续维修保养。

“一对一”服务的核心环节是服务顾问携技师对客户进行的上门拜访,即“探亲”活动,硬件方面,4S店配备了专用的“一对一”亲情探访车,车内已改装了常用工具和检测设备,方便现场对客户车况的检测;人员方面,各店设置“一对一”探访专员负责本店探访计划的安排和实施、回访及总结,并不断优化。

无论客户离4S店有多远,无论风霜雨雪,4S店“一对一”亲情探访团队总是把一份对客户亲人般的关爱送到客户身边:现场为客户检查调整车况,确保车辆始终处于良好的运行状态;根据个人驾驶习惯和车辆长期行驶的环境路况,给予车主个性化的驾乘和车辆养护指导;免费赠送的小汽车用品和节日礼品,也让客户体验到别样的关怀和温馨。

曾有客户这样评价“一对一”:“我们单位用车的牌子不少,其中更不乏比江淮贵很多的合资品牌车辆,但这样贴心的上门拜访和车辆检测,江淮是第一个,也是唯一一个,国产品牌能提供这么好的服务,我们很意外,但更多的是感动,以后我们换车肯定还要选择你们的车。”

(管理员)

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