2018年度CRM大奖候选品牌:一汽马自达

2018-06-21 18:36:32 2018年度CRM大奖 0 FavoriteLoading收藏

1服务品牌视觉规范(主要LOGO)

移动互联平台(APP/微信)

APP

售后服务安卓应用:一汽马自达车管家

一汽马自达车管家,是为一汽马自达车主量身打造的官方汽车小管家。

一汽马自达车管家主要功能:经销商查询、预约服务、保养记录、保养费用计算器、会员积分、保险记录、爱车手册、备件价格、尾号限行、违章查询、服务提醒、个人中心、壹马会论坛、分享功能等。

售后服务苹果应用:一汽马自达生活

通过下载车管家,您就可以随时随身掌握自己的爱车信息,并可以通过车管家进行预约保养,网点查询,配件价格查询,保险到期提醒等多项服务。

购车安卓应用:一汽马自达购车助手

购车苹果应用:一汽马自达购车助手

一汽马自达购车助手”为您提供一站式综合购车服务,看车型,找4S店,享优惠,预约试驾,购车费用计算一手搞定。全新升级的APP,使用更方便、分享更快捷。升级后支持离线使用及断点续传,定向接收实用信息,快捷分享到微信、微博,方便车主用户快捷跳转到车管家应用。

微信

官方微信公众账号名称:一汽马自达

微信号:yiqimazda

官方微信包含大量精彩内容,其中包括车型信息、经销商信息和优惠资讯,助您轻松选车、购车!除此之外还有更多精彩视频和精美壁纸,供您观赏。

关爱平台

2016年,一汽马自达官方车主杂志《Mazda 生活》杂志完成一次转型,一次跨越——告别纸质杂志,开启新媒体阅读的崭新时代。车主可通过一汽马自达官方或App Store进行在线、下载观看,或关注一汽马自达客户之家微信公众平台,点击“车主关怀-MAZDA生活”,随时获取微刊最新信息。

客服中心

一汽马自达客服中心拥有着专业的客户服务人才、完善的客户服务体系和先进的软硬件配套设施、客户是我们存在的理由,是一汽马自达客服中心的核心价值理念。从2005年成立至今,一汽马自达客服中心不断拓展服务渠道在7*24小时全天候不间断的电话服务基础上,增加邮箱、传真、在线客服、微信、微博沟通渠道,受理客户各类咨询、建议投诉、救援等服务需求同时具备客户回访、满意度调查等功能,随时了解客户需求,掌握客户服务质量,力争为客户提供更加全面优质的服务。

24小时电话:400-666-8080

传真:0431-85782218

关爱活动

专属管家模式:为每位客户配备一名专属服务顾问(即专属管家),其他岗位作为其支撑,在日后的车辆使用中,客户有任何车辆保养、保险、预约、咨询等用车问题都可由这名专属管家负责协调解决,给予客户全生命周期的尊享服务。

2005年以来,一汽马自达秉承“用心让您更安心”的服务理念,持续开展爱车养护沙龙活动,累计有几十万车主朋友参与其中,交流心得、分享经验、结交朋友。2016年,爱车养护沙龙活动全面改版、焕新升级,正式命名为“壹马讲武堂”。马路江湖,人车拥堵,掌握招法,方能自如。壹马讲武堂包含初出茅庐、行走江湖、高手过招三阶段11秘籍,内容涵盖驾车、养车、车生活的多个方面,根据客户需求适时修订、丰富。以实用的内容安排、娱乐的互动方式、用心的活动运营为核心,鼎力打造一汽马自达百万车主的互动平台。

14S店店面照片

品牌车友会

马粉联盟上线,为一汽马自达车主创立社交沟通平台,建立一汽马自达车友会并组织相关活动,让车友们听从自己的内心,走自己的路。

公益活动

2017年11月25日,来自一汽马自达汽车销售有限公司的中日双方领导、员工们、以及高新吉林华达党支部成员组成爱心车队,载着满满的爱心在这寒冷的冬季,走进长春市儿童福利院,为那里的孩子们送去了温暖。一汽马自达公司总经理高桥良二代表公司向福利院捐赠了奶粉、米粉、鞋子、衣服、书本等数万元的爱心物资。

此次“携大爱 牵小手 一汽马自达2017国际儿童日爱心公益”行动,只是一汽马自达公司公益活动的一部分,做为具有国际化管理水平的汽车企业,公益活动已经是一汽马自达经营发展中的固定动作,连续8年组织为青海玉树等困难地区捐赠物资,连续3年慰问长春市社会福利院,并与之建立长期的合作共建关系,经常组织员工去看望福利院的孤寡老人,并捐赠米面油等生活必需品。

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