2018年度CRM大奖候选品牌:广汽本田

2018-06-21 18:36:33 2018年度CRM大奖 0 FavoriteLoading收藏

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品牌电商(销售/服务)

自2014年5月天猫旗舰店上线后,广汽本田通过一元秒杀、购车礼包、天猫汽车节等天猫活动,在销售线索、活动曝光及线下成交上显著突破。

店铺网址:http://ghac.tmall.com/

移动互联平台(APP/微信)

微信

官方微信公众账号名称:广汽本田

广汽本田汽车有限公司官方微信(服务号)为广大用户提供车型查询、预约试驾、特约店查询、预约保养及道路救援呼叫等服务。

客服中心

8008308999、4008308999

广汽本田早在2002年底即起用了800客户服务电话,同时也开始在全国的4S店建立专门的客户服务和管理部门。然而随着顾客数量激增,广汽本田总部现有的800热线系统及各4S店的客户电话,已远远无法满足数量不断增长的客户对服务日益提高的要求。为了解决这一矛盾,广汽本田建设一个了以广本总部800客户联络中心为基础,以全国各4S店为节点,以多媒体联络中心为沟通平台,以提升客户服务和客户关系改善为目标的CRM系统。这一平台是以iCare多媒体呼叫中心平台和MC-CRM客户关系管理系统为基础,以汽车业十大业务模块为骨架的集中/分布式多媒体CRM系统开发方案。同时,提出了面向全国的系统实施导入、培训和售后服务方案。

关爱活动

广汽本田以客户关怀为宗旨,主动为顾客提供有价值的服务项目,使顾客省心、省时。并积极关心客户需求,指导特约店定期开展用户关怀活动,如自驾游、车主课堂、保养体验活动等。既丰富了用户业余生活,有增长了用户的见识,使广大用户感受到了广汽本田售后服务带来的喜悦和安心。

公益活动

2017年10月12日,由广汽本田联合广州市公安局交通警察支队、网约车平台滴滴出行发起的“2017安全中国行”公益项目华南站在广汽本田喜悦安驾中心正式启动。项目以交通安全教育的形式开展,通过安全驾驶理论培训树立参与者安全文明驾驶的理念,同时结合道路实操训练提升其在日常驾驶环境中应对突发情况的能力。“2017安全中国行”在华南区域首发,随后将辐射华东区域。

2017年12月16日,广汽本田冠道车队出发前往宜兴市丁蜀镇正新小学,,为那里的同学们送去车主们的爱心与关心,并送去了礼物:精美的图书、实用的文具、可爱的书包等等,同一片蓝天下,希望所有的孩子都得到公平的教育和对待。更是广本作为优秀企业的责任与义务。

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